Schéma illustrant le processus de la politique d'expédition. La politique complète est disponible plus bas sur la page dédiée.
Notre politique d'expédition comprend les 7 sections suivantes :
Délai de traitement de la commande (délai d'expédition)
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Frais d'expédition & Délai de livraison
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Suivi de commande
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Livraisons retardées
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Annulations de commandes
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Diriger & Droits de douane
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Contactez-nous
1. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement de la commande correspond à la période qui s'écoule entre la passation de la commande et sa remise au prestataire de services d'expédition.
• Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation/paiement.
• Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi aux heures de bureau habituelles (hors jours fériés). Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour minimiser les retards de livraison.
Nous disposons d'entrepôts en Allemagne et dans d'autres régions. Votre commande sera expédiée directement depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison. Si le produit n'est pas en stock dans cet entrepôt, nous expédierons votre commande depuis un autre entrepôt à proximité afin de vous garantir une livraison dans les meilleurs délais.
Livraison au Royaume-Uni 🇬🇧
Pour garantir une livraison sans encombre et un dédouanement correct, les commandes en provenance du Royaume-Uni sont traitées via notre boutique américaine.
Les commandes à destination du Royaume-Uni ne peuvent pas être expédiées via notre boutique européenne.
2. Frais d'expédition & Délai de livraison
| Pays ou région | Délai de livraison estimé | Frais d'expédition | prestataire de services logistiques |
| Allemagne | 3 jours ouvrables | Livraison gratuite | DHL |
| Autres pays de l'UE | 3 à 7 jours ouvrables | Livraison gratuite | DHL/DPD |
| Pays non membres de l'UE | 5 à 12 jours ouvrables | À partir de 60 euros | UPS |
3. Suivi de commande
• Après l'expédition, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi (activé sous 24 heures).
• Remarque : Les délais de livraison peuvent être prolongés lors de promotions spéciales ou de jours fériés.
• Les mises à jour de suivi peuvent prendre de 48 à 72 heures avant d'apparaître.
• Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre envoi, veuillez nous contacter – nous résoudrons le problème dans les 24 heures.
4.Livraisons retardées
Pour les commandes retardées, veuillez envoyer un courriel à service@tesmart.de Nous allons immédiatement mener une enquête auprès du transporteur. Merci de votre compréhension.
5. Annulation de commande
Si vous avez déjà payé mais que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez nous contacter immédiatement par e-mail.n service@tesmart.de.com Contactez-nous pour annuler votre commande. Nous annulerons l'expédition et vous rembourserons intégralement. Cependant, si le colis a déjà été expédié, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner l'article dans un délai raisonnable. 30 jours Veuillez retourner le produit dès réception, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine (avec tous ses accessoires). Veuillez envoyer un courriel à service@tesmart.de.com , Pour contacter notre service après-vente, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider pour les retours et les remboursements.
6. Impôts & Droits de douane
• Dans de rares cas, votre gouvernement peut appliquer des droits de douane à votre commande, qui ne relèvent pas de notre responsabilité ; le cas échéant, ces frais seront à votre charge. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations concernant les droits de douane, les taxes et les frais.
7. Contactez-nous
📞 Téléphone : +86 136 0253 9310
📧 E-mail: service@tesmart.de
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