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SOSTITUZIONE/CAMBIO

Faremo il possibile per fornirti un prodotto sostitutivo identico all'articolo acquistato. Tuttavia, TESmart si riserva il diritto di fornire un prodotto sostitutivo di natura simile o un prodotto sostitutivo equivalente che potrebbe non essere lo stesso (soggetto a disponibilità). Se non siamo in grado di fornirti lo stesso prodotto in sostituzione, ti informeremo immediatamente e ci assicureremo che tu sia soddisfatto del prodotto sostitutivo. I clienti si assumono la piena responsabilità delle spese di spedizione e gestione per i cambi, nonché della differenza di costo dei prodotti.
Gli scambi vengono elaborati entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo, quindi ti invieremo il numero di tracciamento.

CANCELLAZIONE O MODIFICA DEGLI ORDINI
Al fine di garantire una rapida elaborazione e spedizione, un ordine non può essere annullato o modificato dopo che è stato spedito.

RESI

Gli articoli restituiti devono essere nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori, i manuali e la documentazione.
Merci non accettate per la restituzione: includono gli articoli acquistati dai rivenditori e i prodotti danneggiati a causa di una cattiva gestione da parte del cliente.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario includere un video o una foto del prodotto difettoso come prova per rimborsare o sostituire il prodotto.

Una volta che l'articolo restituito arriva al magazzino di TESmart per l'ispezione, inizia il processo di rimborso. Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro team di assistenza clienti. Si prega di fornire le seguenti informazioni:
Prova di acquisto
Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)
Indirizzo completo di spedizione
Numero di telefono di contatto
Il servizio clienti TESmart elaborerà il reso entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta e fornirà le informazioni sul magazzino di restituzione in base al proprio paese.

RIMBORSI

I rimborsi saranno completati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

Rimborso totale

Per i prodotti difettosi, TESmart rimborserà il costo del prodotto stesso e le spese di spedizione per la restituzione. In caso di richieste di garanzia non legate alla qualità, l'acquirente sostiene le spese di spedizione. TESmart rimborserà il costo del prodotto stesso.

Rimborso parziale

In determinate circostanze sono concessi solo rimborsi parziali:
- Se un articolo non è nelle condizioni originali, è danneggiato o mancano parti per motivi non imputabili al nostro errore
- Se un articolo viene restituito più di 30 giorni dopo la consegna

Rimborsi tardivi o mancanti

Se dopo 10 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla innanzitutto il tuo conto bancario e assicurati che sia lo stesso utilizzato per l'acquisto.
In seguito, contatta la società della tua carta di credito/debito. Potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo rimborso venga registrato ufficialmente.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso ci vuole un po' di tempo prima che un rimborso si rifletta sul tuo conto.
Se dopo ciascuno di questi passaggi sei sicuro che il rimborso non è stato effettuato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@tesmart.it

Qualsiasi articolo indesiderato dopo che l'ordine è stato effettuato deve essere restituito per un rimborso (vedere la sezione Rimborsi sopra).