Politica de envios

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Diagrama que describe el proceso de la política de envíos. La política completa se encuentra más abajo en la página de política completa.

Nuestra política de envíos consta de las siguientes 7 secciones:

Tiempo de procesamiento del pedido (plazo de envío)

  1. gastos de envío & El tiempo de entrega
  2. Seguimiento de pedidos
  3. Envíos retrasados
  4. Cancelación de pedidos
  5. Buey & Derechos arancelarios
  6. Contáctanos

1. Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento del pedido se refiere al período que transcurre desde que se realiza el pedido hasta que este se entrega al proveedor del servicio de envío.

• Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación/pago.

• Los pedidos realizados durante el fin de semana pueden sufrir retrasos.

Nuestro almacén opera de lunes a viernes en horario comercial habitual (excepto festivos). En tales casos, haremos todo lo posible para minimizar los retrasos en los envíos.

Contamos con almacenes en Alemania y otras regiones. Su pedido se enviará directamente desde el almacén más cercano, según su dirección de entrega. Si el almacén más cercano no dispone del producto, enviaremos su pedido desde otro almacén cercano para que lo reciba lo antes posible.

Envíos al Reino Unido 🇬🇧
Para garantizar una entrega sin contratiempos y un correcto despacho de aduanas, los pedidos procedentes del Reino Unido se procesan a través de nuestra tienda en Estados Unidos.
Los pedidos con destino al Reino Unido no se pueden enviar a través de nuestra tienda en la UE.

2. Gastos de envío & El tiempo de entrega

País o región Tiempo estimado de entrega gastos de envío proveedor de servicios logísticos
Alemania 3 días laborables Envío gratis DHL
Otros países de la UE De 3 a 7 días laborables Envío gratis DHL/DPD
países no pertenecientes a la UE 5-12 días laborables Desde 60 euros Unión Postal Universal

3. Seguimiento de pedidos

• Tras el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (que se activará en un plazo de 24 horas).
• Nota: Los plazos de entrega pueden prolongarse durante promociones especiales o días festivos.
• Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 48 y 72 horas en aparecer.
• Si tiene algún problema con el seguimiento del envío, póngase en contacto con nosotros; lo resolveremos en un plazo de 24 horas.

4.Envíos retrasados

Para pedidos retrasados, envíe un correo electrónico a service@tesmart.de Iniciaremos de inmediato una investigación con la empresa de transporte. Gracias por su comprensión.

5. Cancelación del pedido

Si ya ha realizado el pago pero el paquete aún no ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico.norte service@tesmart.de.com Contáctanos para cancelar tu pedido. Cancelaremos el envío y emitiremos un reembolso completo. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, el pedido no se puede cancelar. En este caso, puedes devolver el artículo dentro de 30 días Por favor, devuelva el producto al recibirlo, siempre que esté en su embalaje original (incluidos todos los accesorios). Por favor, envíe un correo electrónico a service@tesmart.de.com , Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle con las devoluciones y los reembolsos.

6. Impuestos & Derechos arancelarios

En raras ocasiones, su gobierno podría imponer aranceles aduaneros a su pedido, los cuales no son responsabilidad nuestra; en tal caso, usted será responsable de dichos cargos. Lamentamos cualquier inconveniente, pero no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país ni de ningún otro. Para obtener más información sobre aranceles, impuestos y tasas aduaneras, comuníquese con su oficina de aduanas local.

7. Contáctanos

📞 Teléfono: +86 136 0253 9310
📧 Correo electrónico: service@tesmart.de
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