politica de reembolso

1. Cancelación y modificación del pedido

• Para garantizar la entrega más rápida de cada pedido, el proceso de pedidos y envíos de TESmart está completamente automatizado. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar ni modificar, incluyendo cambios de dirección. Para devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Si aún desea devolver el producto después de recibirlo, póngase en contacto con nosotros dentro de 30 días después de la recepción en service@tesmart.de, y asegúrese de que el producto y el embalaje estén en buen estado y completos.
• ⚠️ En caso de devoluciones por motivos ajenos a la calidad, el cliente correrá con los gastos de envío.
• Encontrará más detalles en las directrices que figuran a continuación.

2. Proceso de devolución

2.1 Condiciones para devoluciones:

• El producto debe devolverse en su embalaje original e incluir todos los accesorios, manuales y documentos.

• Productos adquiridos a través de proveedores externos.
• Productos que hayan sufrido daños por un uso o manipulación inadecuados por parte del cliente.

2.2 Solicitud de devolución:

Por favor koContacta con el Comuníquese con el servicio de atención al cliente de TESmart para solicitar una devolución.

Correo electrónico: service@tesmart.de

2.3 Al realizar su solicitud por correo electrónico, proporcione la siguiente información:

• Número de orden
• Comprobante de compra
• Fotos o vídeos del producto defectuoso (para una tramitación más rápida)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico

2.4 Tiempo de procesamiento:

Nuestro equipo de soporte responderá en 24 horas para responder a su solicitud de devolución y proporcionarle la dirección de devolución del almacén en su país/región.

Para determinados países/regiones (por ejemplo, EE. UU., Alemania y la UE), podemos proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada para agilizar el proceso de devolución/reembolso.

2.5 Dirección de devolución:

Por favor, envíe el producto al almacén de devoluciones especificado por TESmart.

2.6 Inspección de mercancías:

 

3. Proceso de reembolso

3.1. Cómo se activa el reembolso:

Una vez que el almacén haya recibido e inspeccionado el producto devuelto, se iniciará el reembolso.

3.2 Periodo de reembolso:

El reembolso se procesará en 5 días laborables tras recibir el producto devuelto en el almacén.

3.3 Tipos de servicios postventa:

3.3.1 Dentro de los 30 días siguientes a la recepción:

• El embalaje original está intacto y se incluyen todos los accesorios.
• Las fotos de la devolución se facilitarán con antelación.

3.3.2 Desde 30 días hasta 2 años después de la recepción (período de garantía):

3.3.3 Entre 2 y 3 años después de la compra (para miembros VIP):

• No se admiten devoluciones ni reembolsos.
• Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar un cambio por el mismo modelo.

• Si estás buscando el producto 3 meses Los miembros que deseen actualizar su membresía desde la fecha de compra pueden hacerlo como parte del programa de actualización.&El programa de intercambio ofrece un descuento de hasta un 50% de descuento Reciba el importe original pagado por la nueva compra.

  Para consultar los términos y condiciones detallados, visite: https://tesmart.de/pages/tesmart-id-trade-in

3.4 Si tiene alguna pregunta sobre las directrices anteriores, póngase en contacto con: service@tesmart.de.com

4. Servicio al cliente & Resolución de problemas

4.1 Contacto:

Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TESmart.

📧 service@tesmart.de

4.2 Reembolso demorado (si no se ha emitido ningún reembolso después de 5 días hábiles):

• Comprueba tu cuenta bancaria (asegúrate de que sea la cuenta utilizada para la compra).
• Póngase en contacto con la entidad emisora ​​de su tarjeta (las tarjetas de crédito/débito pueden sufrir retrasos).
• Comuníquese con su banco para verificar el estado de la transacción.