Política de envío

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Nuestra política de envíos consta de las siguientes 7 secciones:

Tiempo de procesamiento del pedido (plazo previo al envío)

  1. Gastos de envío y plazo de entrega
  2. Seguimiento del pedido
  3. Envíos retrasados
  4. Cancelación de pedidos
  5. Impuestos y aranceles
  6. Contáctenos

1. Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento del pedido se refiere al periodo comprendido entre el momento en que se realiza el pedido y su entrega al transportista.

• Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1–2 días laborables tras la confirmación/el pago.

 • Los pedidos realizados durante el fin de semana pueden sufrir retrasos.

 • Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario laboral habitual (excepto festivos). En estos casos, haremos todo lo posible por minimizar los retrasos en el envío.

 • Disponemos de almacenes en Alemania y otras regiones. Según la dirección de entrega, su pedido se enviará directamente desde el almacén más cercano. Si el almacén más cercano no dispone de existencias, enviaremos su pedido desde otro almacén cercano para garantizar que reciba el producto lo antes posible.

Envíos al Reino Unido 🇬🇧
Para garantizar una entrega fluida y una correcta gestión aduanera, los pedidos del Reino Unido se tramitan a través de nuestra tienda de EE. UU.
Los pedidos con direcciones del Reino Unido no pueden enviarse a través de nuestra tienda de la UE.

2. Gastos de envío y plazo de entrega

País o región Plazo de entrega estimado Gastos de envío Proveedor logístico
Alemania 3 días laborables Envío gratuito DHL
Otros países de la UE 3–7 días laborables Envío gratuito DHL/DPD
Países no pertenecientes a la UE 5–12 días laborables Desde 60 EUR UPS

 

3. Seguimiento del pedido

• Tras el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (se activa en un plazo de 24 horas).
• Nota: Los plazos de entrega pueden prolongarse durante promociones especiales o días festivos.
• Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 48 y 72 horas en aparecer.
• Si tiene algún problema con el seguimiento, póngase en contacto con nosotros - resolveremos el problema en un plazo de 24 horas.

4. Envíos retrasados

Para pedidos retrasados, envíe un correo electrónico a service@tesmart.de Iniciaremos de inmediato una investigación con el transportista. Gracias por su comprensión.

5. Cancelación de pedidos

Si ya ha pagado pero el paquete aún no se ha enviado, puede ponerse en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en service@tesmart.de para cancelar su pedido. Cancelaremos el envío y gestionaremos un reembolso completo. Sin embargo, si el paquete ya se ha enviado, el pedido ya no podrá cancelarse. En ese caso, puede devolver el artículo en un plazo de 30 días desde la recepción, siempre que el producto se encuentre en su embalaje original (incluidos todos los accesorios). Envíe un correo electrónico a service@tesmart.de para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia posventa. Estaremos encantados de ayudarle con la devolución y el reembolso.

6. Impuestos y aranceles

• En casos excepcionales, su gobierno puede aplicar cargos aduaneros a los pedidos que no proceden de nuestra parte; en ese caso, usted será responsable de dichos cargos. Lamentamos cualquier inconveniente, pero no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país ni de otros países. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre tasas aduaneras, aranceles e impuestos.

 

7. Contáctenos

📞 Teléfono: +86 136 0253 9310
 📧 Correo electrónico: service@tesmart.de