politica de reembolso

A continuación encontrará un resumen del proceso de devoluciones y reembolsos. Las instrucciones completas se encuentran en la página "Instrucciones completas" que aparece más abajo.

1. Cancelación y modificación del pedido

  • Para garantizar la entrega más rápida de cada pedido, el proceso de pedidos y envíos de TESmart está completamente automatizado. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar ni modificar, incluyendo cambios de dirección. Para devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Si aún desea devolver el producto después de recibirlo, póngase en contacto con nosotros dentro de 30 días después de la recepción en service@tesmart.de, y asegúrese de que el producto y el embalaje estén en buen estado y completos.
  • ⚠️ En caso de devoluciones por motivos ajenos a la calidad, el cliente correrá con los gastos de envío.
  • Encontrará más detalles en las directrices que figuran a continuación.

2. Proceso de devolución

2.1 Condiciones para devoluciones:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original e incluir todos los accesorios, manuales y documentos.
Excluidos de las devoluciones:
  • Productos adquiridos a través de proveedores externos.
  • Productos que hayan sufrido daños por un uso o manipulación inadecuados por parte del cliente.

2.2 Solicitud de devolución:

Por favor koContacta con el Comuníquese con el servicio de atención al cliente de TESmart para solicitar una devolución.

Correo electrónico: service@tesmart.de

2.3 Al realizar su solicitud por correo electrónico, proporcione la siguiente información:

  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Fotos o vídeos del producto defectuoso (para una tramitación más rápida)
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico

2.4 Tiempo de procesamiento:

Nuestro equipo de soporte responderá en 24 horas para responder a su solicitud de devolución y proporcionarle la dirección de devolución del almacén en su país/región.

Para determinados países/regiones (por ejemplo, EE. UU., Alemania y la UE), podemos proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada para agilizar el proceso de devolución/reembolso.

2.5 Dirección de devolución:

Por favor, envíe el producto al almacén de devoluciones especificado por TESmart.

2.6 Inspección de mercancías:

Tras recibir el producto devuelto, TESmart lo revisa.

3. Proceso de reembolso

3.1 Activación del reembolso:

Una vez que el almacén haya recibido e inspeccionado el producto devuelto, se iniciará el reembolso.

3.2. Periodo de reembolso:

El reembolso se procesará en 5 días laborables tras recibir el producto devuelto en el almacén.

3.3 Tipos de servicios postventa:

3.3.1 Dentro de los 30 días siguientes a la recepción:

Productos que son sobre tesmart.de Los productos comprados pueden devolverse dentro de 30 Se puede devolver o cambiar dentro de [número] días si:
  • El embalaje original está intacto y se incluyen todos los accesorios.
  • Las fotos de la devolución se facilitarán con antelación.
Para cuestiones no relacionadas con la calidad: Se aceptan devoluciones y reembolsos dentro de los 30 días. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En caso de problemas de calidad: Se aceptan devoluciones y reembolsos dentro de los 30 días. TESmart cubre los gastos de envío de la devolución.

3.3.2 Desde 30 días hasta 2 años después de la recepción (período de garantía):

No se admiten devoluciones ni reembolsos. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en service@tesmart.de.
Tras la inspección por parte de nuestro equipo técnico, podemos ofrecerle una reparación o un reemplazo por el mismo modelo.
Para garantizar una pronta solución, se proporcionará un producto de reemplazo, si así lo prefiere el usuario.
⚠️ Nota: Intercambio significa mismo modelo y solo es válido para miembros.

3.3.3 Entre 2 y 3 años después de la compra (para miembros VIP):

  • No se admiten devoluciones ni reembolsos.
  • Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar un cambio por el mismo modelo.

  • Si estás buscando el producto 3 meses Los miembros que deseen actualizar su membresía desde la fecha de compra pueden hacerlo como parte del programa de actualización.&El programa de intercambio ofrece un descuento de hasta un 50% de descuento Reciba el importe original pagado por la nueva compra.

    Para consultar los términos y condiciones detallados, visite: https://tesmart.de/pages/tesmart-id-trade-in

3.4 Si tiene alguna pregunta sobre las directrices anteriores, póngase en contacto con: service@tesmart.de.com


4. Servicio al cliente & Resolución de problemas

4.1 Contacto:

Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TESmart.

📧 service@tesmart.de

4.2 Reembolso demorado (si no se ha emitido ningún reembolso después de 5 días hábiles):

  • Comprueba tu cuenta bancaria (asegúrate de que sea la cuenta utilizada para la compra).
  • Póngase en contacto con la entidad emisora ​​de su tarjeta (las tarjetas de crédito/débito pueden sufrir retrasos).
  • Comuníquese con su banco para verificar el estado de la transacción.

TESmart siempre presta atención a la protección y salvaguarda de los derechos legales de los consumidores.
En los casos no regulados explícitamente o en caso de cambios o actualizaciones, el anuncio oficial en el sitio web de TESmart será el que prevalezca.