politique de remboursement

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la procédure de retour et de remboursement. Les directives complètes sont disponibles sur la page « Directives complètes » ci-dessous.

1. Annulation et modification de commande

  • Pour que chaque commande soit livrée dans les meilleurs délais, le processus de commande et d'expédition de TESmart est entièrement automatisé. Une fois expédiée, la commande ne peut être ni annulée ni modifiée, y compris l'adresse de livraison. Pour tout retour ou remboursement, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Si vous souhaitez toujours retourner le produit après l'avoir reçu, veuillez nous contacter dans les 30 jours après réception sous service@tesmart.de, et s'assurer que le produit et son emballage sont intacts et complets.
  • ⚠️ Pour les retours dus à des raisons non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge du client.
  • Vous trouverez plus de détails dans les directives ci-dessous.

2. Processus de retour

2.1 Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires, manuels et documents.
Exclus des retours :
  • Produits achetés auprès de fournisseurs tiers.
  • Produits endommagés par une utilisation ou une manipulation inappropriée de la part du client.

2.2 Demande de retour :

Veuillez koContactez le Contactez le service client de TESmart pour demander un retour.

E-mail: service@tesmart.de

2.3 Lorsque vous effectuez votre demande par courriel, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Preuve d'achat
  • Photos ou vidéos du produit défectueux (pour un traitement plus rapide)
  • Adresse de livraison complète
  • Numéro de téléphone

2.4 Temps de traitement :

Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais. 24 Nous disposons de quelques heures pour répondre à votre demande de retour et vous fournir l'adresse de retour de l'entrepôt situé dans votre pays/région.

Pour certains pays/régions (par exemple, les États-Unis, l'Allemagne et l'UE), nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée afin d'accélérer le processus de retour/remboursement.

2.5 Adresse de retour :

Veuillez renvoyer le produit à l'entrepôt de retour indiqué par TESmart.

2.6 Inspection des marchandises :

À réception, TESmart vérifie le produit retourné.

3. Processus de remboursement

3.1 Déclenchement du remboursement :

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par l'entrepôt, le remboursement sera initié.

3.2. Délai de remboursement :

Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du produit retourné dans l'entrepôt.

3.3 Types de services après-vente :

3.3.1 Dans les 30 jours suivant la réception :

Des produits qui concernent tesmart.de Les articles achetés peuvent être retournés dans un délai de 30 retourné ou échangé dans un délai de [nombre] jours si :
  • L'emballage d'origine est intact et tous les accessoires sont inclus.
  • Les photos de retour seront fournies à l'avance.
Pour les problèmes non liés à la qualité : les retours et les remboursements sont possibles dans un délai de 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de problème de qualité : les retours et les remboursements sont possibles sous 30 jours. TESmart prend en charge les frais de retour.

3.3.2 De 30 jours à 2 ans après réception (période de garantie) :

Aucun retour ni remboursement. Veuillez nous contacter par courriel à service@tesmart.de.
Après inspection par notre équipe technique, nous pourrons vous proposer une réparation ou un remplacement par le même modèle.
Pour garantir un règlement rapide, un produit de remplacement sera fourni, de préférence.
⚠️ Remarque : L'échange signifie le même modèle et n'est valable que pour les membres.

3.3.3 Entre 2 et 3 ans après l'achat (pour les membres VIP) :

  • Aucun retour ni remboursement possible.
  • Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour demander un échange contre le même modèle.

  • Si vous recherchez le produit 3 mois Les membres qui souhaitent passer à un forfait supérieur à compter de la date d'achat peuvent le faire dans le cadre du programme de mise à niveau.&Le programme de reprise offre une réduction de jusqu'à 50 % de réduction sur Recevez le montant de la commande initialement payée pour ce nouvel achat.

    Pour consulter les conditions générales détaillées, veuillez visiter : https://tesmart.de/pages/tesmart-id-trade-in

3.4 Si vous avez des questions concernant les directives ci-dessus, veuillez contacter : service@tesmart.de.com


4. Service à la clientèle & Résolution de problèmes

4.1 Contact :

Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter le service client de TESmart.

📧 service@tesmart.de

4.2 Remboursement tardif (si aucun remboursement n'a été effectué après 5 jours ouvrables) :

  • Vérifiez votre compte bancaire (assurez-vous qu'il s'agit du compte utilisé pour l'achat).
  • Contactez l'émetteur de votre carte (les cartes de crédit/débit peuvent subir des retards).
  • Contactez votre banque pour vérifier l'état de la transaction.

TESmart veille toujours à la protection et à la sauvegarde des droits légaux des consommateurs.
Pour les cas non explicitement réglementés ou pour les modifications/mises à jour, l'annonce officielle sur le site web de TESmart fera foi.