refund policy

Hieronder vindt u een overzicht van de retour- en terugbetalingsprocedure. De volledige richtlijnen vindt u op de pagina "Volledige richtlijnen" hieronder.

1. Annulering en wijziging van bestellingen

  • Om ervoor te zorgen dat elke bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd, is het bestel- en verzendproces van TESmart volledig geautomatiseerd. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd, inclusief adreswijzigingen. Voor retouren en terugbetalingen kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact opnemen met onze klantenservice.
  • Mocht u het product na ontvangst toch nog willen retourneren, neem dan binnen [tijd] contact met ons op. 30 dagen na ontvangst onder service@tesmart.de, en ervoor zorgen dat het product en de verpakking onbeschadigd en compleet zijn.
  • ⚠️ Bij retourzendingen om redenen die niets met de kwaliteit te maken hebben, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
  • Meer informatie is te vinden in de onderstaande richtlijnen.

2. Retourproces

2.1 Voorwaarden voor retournering:

  • Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleidingen en documenten.
Uitgesloten van retourzendingen:
  • Producten die via externe leveranciers zijn aangeschaft.
  • Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik of behandeling door de klant.

2.2 Retourverzoek:

Alstublieft koNeem contact op met de Neem contact op met de klantenservice van TESmart om een ​​retour aan te vragen.

E-mail: service@tesmart.de

2.3 Wanneer u uw verzoek per e-mail indient, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

  • Bestelnummer
  • Aankoopbewijs
  • Foto's of video's van het defecte product (voor een snellere afhandeling)
  • Volledig bezorgadres
  • Telefoonnummer

2.4 Verwerkingstijd:

Ons supportteam zal binnen ... reageren. 24 Het duurt enkele uren om op uw retourverzoek te reageren en u het retouradres van het magazijn in uw land/regio te verstrekken.

Voor bepaalde landen/regio's (bijv. de VS, Duitsland en de EU) kunnen we u een vooraf betaald retourlabel verstrekken om het retour-/terugbetalingsproces te versnellen.

2.5 Retouradres:

Stuur het product naar het retourmagazijn dat door TESmart is opgegeven.

2.6 Goedereninspectie:

TESmart controleert het geretourneerde product na ontvangst.

3. Terugbetalingsproces

3.1 Het activeren van de terugbetaling:

Zodra het geretourneerde product door het magazijn is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling in gang gezet.

3.2. Terugbetalingsperiode:

De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product in het magazijn.

3.3 Soorten diensten na de verkoop:

3.3.1 Binnen 30 dagen na ontvangst:

Producten die gaan over tesmart.de Aangekochte artikelen kunnen binnen 30 Geretourneerd of omgeruild binnen [aantal] dagen indien:
  • De originele verpakking is intact en alle accessoires zijn aanwezig.
  • Retourfoto's worden vooraf verstrekt.
Voor niet-kwaliteitsgerelateerde problemen: Retourneren en terugbetaling zijn mogelijk binnen 30 dagen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Bij kwaliteitsproblemen: Retourneren en terugbetaling zijn mogelijk binnen 30 dagen. TESmart vergoedt de retourverzendkosten.

3.3.2 Van 30 dagen tot 2 jaar na ontvangst (garantieperiode):

Geen retourzendingen of terugbetalingen. Neem contact met ons op via e-mail op service@tesmart.de.
Na inspectie door ons technisch team kunnen we een reparatie of vervanging door hetzelfde model aanbieden.
Om een ​​snelle oplossing te garanderen, wordt er, indien gewenst, een vervangend product geleverd.
⚠️ Let op: 'Omruilen' betekent hetzelfde model en is alleen geldig voor leden.

3.3.3 Tussen 2 en 3 jaar na aankoop (voor VIP-leden):

  • Retourneren of terugbetaling is niet mogelijk.
  • U kunt contact opnemen met onze klantenservice om een ​​omruiling voor hetzelfde model aan te vragen.

  • Als u op zoek bent naar het product 3 maanden Leden die na de aankoopdatum willen upgraden, kunnen dat doen via het upgradeprogramma.&Het inruilprogramma biedt een korting van tot 50% korting op Ontvang het oorspronkelijk betaalde orderbedrag terug voor de nieuwe aankoop.

    Voor gedetailleerde algemene voorwaarden kunt u terecht op: https://tesmart.de/pages/tesmart-id-trade-in

3.4 Als u vragen heeft over bovenstaande richtlijnen, kunt u contact opnemen met: service@tesmart.de.com


4. Klantenservice & Probleemoplossing

4.1 Contact:

Voor vragen of ondersteuningsverzoeken kunt u contact opnemen met de klantenservice van TESmart.

📧 service@tesmart.de

4.2 Vertraagde terugbetaling (indien na 5 werkdagen nog geen terugbetaling heeft plaatsgevonden):

  • Controleer je bankrekening (zorg ervoor dat het de rekening is die voor de aankoop is gebruikt).
  • Neem contact op met uw kaartuitgever (creditcards/betaalpassen kunnen vertraging oplopen).
  • Neem contact op met uw bank om de status van de transactie te controleren.

TESmart besteedt altijd aandacht aan de bescherming en waarborging van wettelijke consumentenrechten.
Voor gevallen die niet expliciet geregeld zijn of voor wijzigingen/updates, is de officiële aankondiging op de TESmart-website doorslaggevend.