Unsere Versandrichtlinie besteht aus den folgenden 7 Abschnitten:
Bestellbearbeitungszeit (Versandvorlaufzeit)
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Versandkosten & Lieferzeit
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Bestellverfolgung
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Verzögerte Sendungen
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Stornierung von Bestellungen
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Steuern & Zölle
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Kontaktieren Sie uns
1.Bestellbearbeitungszeit
Die Bestellbearbeitungszeit bezieht sich auf den Zeitraum vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung/Zahlung versendet.
• Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, können Verzögerungen unterliegen.
• Unser Lager arbeitet von Montag bis Freitag während der regulären Geschäftszeiten (außer an Feiertagen). In solchen Fällen werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um Versandverzögerungen zu minimieren.
•Wir verfügen über Lager in Deutschland und anderen Regionen. Ihre Bestellung wird je nach Lieferadresse direkt aus dem nächstgelegenen Lager versendet. Sollte das nächstgelegene Lager nicht vorrätig sein, versenden wir Ihre Bestellung aus einem anderen nahegelegenen Lager, um sicherzustellen, dass Sie das Produkt so schnell wie möglich erhalten.
Versand in das Vereinigte Königreich 🇬🇧
Um eine reibungslose Lieferung sowie eine korrekte Zollabwicklung zu gewährleisten, werden Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich über unseren US-Shop abgewickelt.
Bestellungen an UK-Adressen können über unseren EU-Shop nicht versendet werden.
2.Versandkosten & Lieferzeit
| Land oder Region |
Geschätzte Lieferzeit |
Versandkosten |
Logistikdienstleister |
| Deutschland |
3 Werktage |
Kostenloser Versand |
DHL |
| Andere EU-Länder |
3-7 Werktage |
Kostenloser Versand |
DHL/DPD |
| Nicht-EU-Länder |
5-12 Werktage |
Ab 60 Euro |
UPS |
3.Bestellverfolgung
• Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (aktiviert innerhalb von 24 Stunden).
• Hinweis: Die Lieferzeiten können während Sonderaktionen oder Feiertagen verlängert werden.
• Sendungsverfolgungsupdates können 48-72 Stunden benötigen, um angezeigt zu werden.
• Wenn Sie auf Probleme bei der Sendungsverfolgung stoßen, kontaktieren Sie uns - wir werden das Problem innerhalb von 24 Stunden lösen.
4.Verzögerte Sendungen
Bei verzögerten Bestellungen senden Sie bitte eine E-Mail an service@tesmart.de Wir werden sofort mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung durchführen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
5.Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie bereits bezahlt haben, aber das Paket noch nicht versendet wurde, können Sie uns umgehend per E-Mail an service@tesmart.de kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wir werden den Versand stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Sollte das Paket jedoch bereits versendet worden sein, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sich das Produkt in der Originalverpackung befindet (einschließlich sämtlichen Zubehörs). Bitte senden Sie eine E-Mail an service@tesmart.de , um unser After-Sales-Support-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Rückgabe und Rückerstattung.
6.Steuern & Zölle
• In seltenen Fällen können Bestellungen von Ihrer Regierung mit Zollgebühren belegt werden, die nicht von unserer Seite kommen; in diesem Fall sind Sie für die Gebühren verantwortlich. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber wir haben keinen Einfluss auf die Zollbehörden in Ihrem Land oder anderen Ländern. Kontaktieren Sie Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu Zollgebühren, Abgaben und Steuern zu erhalten.
7.Kontaktieren Sie uns
📞 Telefon: +86 136 0253 9310
📧 E-Mail: service@tesmart.de
