Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats sur https://tesmart.de/. 

Notre politique d’expédition comprend les 7 sections suivantes :

Délai de traitement de la commande (délai avant expédition)

  1. Frais d’expédition et délai de livraison
  2. Suivi de commande
  3. Expéditions retardées
  4. Annulation des commandes
  5. Taxes et droits de douane
  6. Nous contacter

1. Délai de traitement de la commande

Le délai de traitement de la commande correspond à la période comprise entre le moment où la commande est passée et sa remise au transporteur.

• Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation/paiement.

 • Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.

 • Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables habituelles (hors jours fériés). Dans ces cas, nous mettrons tout en œuvre pour réduire au minimum les retards d’expédition.

 • Nous disposons d’entrepôts en Allemagne et dans d’autres régions. Selon l’adresse de livraison, votre commande sera expédiée directement depuis l’entrepôt le plus proche. Si celui-ci est en rupture de stock, nous expédierons votre commande depuis un autre entrepôt proche afin que vous receviez le produit le plus rapidement possible.

Expédition vers le Royaume-Uni 🇬🇧
Afin de garantir une livraison fluide et un dédouanement correct, les commandes en provenance du Royaume-Uni sont traitées via notre boutique américaine.
Les commandes destinées à des adresses au Royaume-Uni ne peuvent pas être expédiées via notre boutique européenne.

2. Frais d’expédition et délai de livraison

Pays ou région Délai de livraison estimé Frais d’expédition Prestataire logistique
Allemagne 3 jours ouvrés Livraison gratuite DHL
Autres pays de l’UE 3 à 7 jours ouvrés Livraison gratuite DHL/DPD
Pays hors UE 5 à 12 jours ouvrés À partir de 60 EUR UPS

 

3. Suivi de commande

• Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (activé sous 24 heures).
• Remarque : les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les promotions spéciales ou les jours fériés.
• Les mises à jour du suivi peuvent prendre 48 à 72 heures avant de s’afficher.
• Si vous rencontrez un problème de suivi, contactez-nous - nous résoudrons le problème sous 24 heures.

4. Expéditions retardées

En cas de retard de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à service@tesmart.de Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Merci de votre compréhension.

5. Annulation des commandes

Si vous avez déjà payé mais que le colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez nous contacter immédiatement par e-mail à service@tesmart.de pour annuler votre commande. Nous annulerons l’expédition et procéderons à un remboursement intégral. Toutefois, si le colis a déjà été expédié, la commande ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours après réception, à condition que le produit soit dans son emballage d’origine (y compris tous les accessoires). Veuillez envoyer un e-mail à service@tesmart.de pour contacter notre service après-vente. Nous serons heureux de vous aider pour le retour et le remboursement.

6. Taxes et droits de douane

• Dans de rares cas, votre gouvernement peut appliquer à votre commande des frais de douane qui ne sont pas facturés par nos soins ; dans ce cas, ces frais sont à votre charge. Nous nous excusons pour tout désagrément, mais nous n’avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou d’autres pays. Contactez votre bureau de douane local pour obtenir davantage d’informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.

 

7. Nous contacter

📞 Téléphone : +86 136 0253 9310
 📧 E-mail : service@tesmart.de