politique d'expédition
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Délai de traitement de la commande
- Il s'agit du délai qui s'écoule entre la passation de la commande par le client et la remise de la commande par le vendeur au service de livraison.
- Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande/le paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
- Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau uniquement, hors jours fériés. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'expédition.
-En général, votre commande sera exécutée depuis notre entrepôt en ALLEMAGNE. Cependant, si l'entrepôt en ALLEMAGNE n'est pas en stock, nous accélérerons l'expédition depuis notre entrepôt chinois pour vous. Rassurez-vous, notre objectif est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.
Frais d'expédition et délai d'expédition
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Zone
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Délai de livraison approximatif
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Frais de port
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courrier
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Allemagne
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2 à 5 jours
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Livraison gratuite
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DHL
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Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque
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3 à 8 jours
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Livraison gratuite
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DHL
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| Liechtenstein, Suisse, Monaco | 3 à 8 jours | 10 € | DHL |
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Italie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie
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5 à 10 jours
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Livraison gratuite
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DHL
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| Andorre, San Mariello, Vatican | 5 à 10 jours | 10 € | DHL |
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Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie, Chypre
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7-15 jours
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Livraison gratuite
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DHL
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| Albanie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, Moldavie, Serbie, Ukraine, Biélorussie | 7-15 jours | 10 € | DHL |
| Îles Åland, Gibraltar, Guadeloupe, Guernesey, Île de Man, Jersey, Kosovo, Mayotte, Réunion, Svalbard et Jan Mayen, Géorgie, Turquie, Arménie | 10-30 jours | 10 € | DHL |
| Royaume-Uni | 10-12 jours | Norme 0kg-5kg 65€.00 EUR Expédition de marchandises lourdes de 5 kg et plus 80 €.00 EUR |
FedEx/DHL |
En raison des tarifs douaniers spéciaux en Grande-Bretagne, il y a une forte probabilité que les envois en provenance des pays de l'UE soient rejetés. Par conséquent, nous sommes obligés de facturer des frais d'expédition d'au moins 65 euros pour l'expédition de nos marchandises depuis la Chine. Nous vous prions de nous excuser pour toute gêne occasionnée.
Délai d'expédition total = délai de traitement + délai d'expédition (selon votre emplacement)
Suivi
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Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Vous recevrez un numéro de suivi (le numéro de suivi deviendra actif dans les 24 heures). Attention : cela peut prendre plus de temps lors d'événements ou de jours fériés.
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La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
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Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.
Délai de livraison dépassé
En général, votre commande sera traitée depuis notre entrepôt en ALLEMAGNE. Cependant, si l'entrepôt en ALLEMAGNE n'est pas en stock, nous accélérerons l'expédition depuis notre entrepôt chinois pour vous. Rassurez-vous, notre objectif est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.Des retards peuvent survenir en raison de la planification logistique ou d'autres circonstances inévitables.Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail service@tesmart.de. Nous clarifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
Annulation de la commande
Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement a été effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons alors intégralement.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
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En de rares occasions, des frais de douane peuvent être facturés par votre gouvernement, et non par nous. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.
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