politique d'expédition

Merci pour vos achats sur https://www.tesmart.de/. L'expédition internationale peut subir des retards en raison de covid-19. Pour suivre votre commande, veuillez contacter tesmart.de (service@tesmart.de) afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi de la commande.

Délai de traitement de la commande

- C'est le temps qui s'écoule entre le moment où le client passe la commande et le vendeur remet la commande au service de livraison.

- Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande/le paiement. Les commandes passées le week-end peuvent être retardées.

- Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau uniquement, hors jours fériés. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'expédition.

Frais d'expédition et délai d'expédition

Zone
Délai de livraison approximatif
Frais d'expédition
courrier
Allemagne
2 à 5 jours
Livraison gratuite
DHL
Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque, Liechtenstein, Suisse
3 à 8 jours
Livraison gratuite
DHL
Andorre, Royaume-Uni, Italie, San Mariello, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Vatican
5 à 10 jours
Livraison gratuite
DHL
Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie, Chypre
7-15 jours
Livraison gratuite
DHL

Délai d'expédition total = délai de traitement + délai d'expédition (selon votre emplacement)

Suivi

  • Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Vous recevrez un numéro de suivi (le numéro de suivi deviendra actif dans les 24 heures). Attention : cela peut prendre plus de temps lors d'événements ou de jours fériés.

  • La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.

  • Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Les expéditions internationales peuvent subir des retards en raison du covid-19. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail service@tesmart.de. Nous clarifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Annulation de la commande

Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement a été effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant que votre article ne soit livré. Nous vous rembourserons alors intégralement.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

À propos des taxes

En de rares occasions, des frais de douane peuvent être imposés par votre gouvernement, et non par nous. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les droits, droits et taxes.

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