Diagram dat het verzendbeleidsproces schetst. Het volledige beleid vindt u verderop op de pagina met het volledige beleid.
Ons verzendbeleid bestaat uit de volgende 7 onderdelen:
Verwerkingstijd van de bestelling (levertijd)
- Verwerkingstijd van de bestelling
- Verzendkosten & Levertijd
- Bestelling volgen
- Vertraagde leveringen
- Bestellingen annuleren
- Sturen & Douanerechten
- Neem contact met ons op
1. Verwerkingstijd van de bestelling
De orderverwerkingstijd verwijst naar de periode vanaf het moment van de bestelling tot het moment dat de bestelling wordt overhandigd aan de verzenddienstverlener.
• Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na bevestiging/betaling verzonden.
• Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, kunnen vertraging oplopen.
• Ons magazijn is geopend van maandag tot en met vrijdag tijdens reguliere kantooruren (met uitzondering van feestdagen). In dergelijke gevallen zullen we er alles aan doen om vertragingen in de verzending tot een minimum te beperken.
We hebben magazijnen in Duitsland en andere regio's. Uw bestelling wordt rechtstreeks vanuit het dichtstbijzijnde magazijn verzonden, afhankelijk van uw bezorgadres. Als het product niet op voorraad is in het dichtstbijzijnde magazijn, verzenden we uw bestelling vanuit een ander nabijgelegen magazijn om ervoor te zorgen dat u deze zo snel mogelijk ontvangt.
Verzending naar het Verenigd Koninkrijk 🇬🇧
Om een vlotte levering en correcte douaneafhandeling te garanderen, worden bestellingen uit het Verenigd Koninkrijk verwerkt via onze Amerikaanse webshop.
Bestellingen naar adressen in het Verenigd Koninkrijk kunnen niet via onze EU-webshop worden verzonden.
2. Verzendkosten & Levertijd
| Land of regio |
Geschatte levertijd |
Verzendkosten |
Logistieke dienstverlener |
| Duitsland |
3 werkdagen |
Gratis verzending |
DHL |
| Andere EU-landen |
3-7 werkdagen |
Gratis verzending |
DHL/DPD |
| Niet-EU-landen |
5-12 werkdagen |
Vanaf 60 euro |
UPS |
3. Bestelling volgen
• Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer (dat binnen 24 uur wordt geactiveerd).
• Let op: de levertijden kunnen langer zijn tijdens speciale acties of feestdagen.
• Het kan 48 tot 72 uur duren voordat updates over de trackinginformatie verschijnen.
• Als u problemen ondervindt met het volgen van uw zending, neem dan contact met ons op. Wij lossen het probleem binnen 24 uur op.
4.Vertraagde leveringen
Voor bestellingen met vertraging kunt u een e-mail sturen naar service@tesmart.de We zullen onmiddellijk een onderzoek instellen bij de transporteur. Bedankt voor uw begrip.
5. Annulering van de bestelling
Als u al betaald heeft maar het pakket nog niet verzonden is, kunt u direct per e-mail contact met ons opnemen.N service@tesmart.de Neem contact met ons op om uw bestelling te annuleren. We zullen de verzending annuleren en het volledige bedrag terugbetalen. Als het pakket echter al is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. In dat geval kunt u het artikel binnen [termijn] retourneren. 30 dagen U kunt het product na ontvangst retourneren, mits het zich in de originele verpakking bevindt (inclusief alle accessoires). Uw wettelijk recht op annulering blijft onverminderd van kracht. U kunt uw overeenkomst annuleren via de link 'Contract annuleren' in de footer. Voor vragen over retouren, terugbetalingen of de status van uw retourzending kunt u te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice. service@tesmart.de Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
6. Belastingen & Douanerechten
• In zeldzame gevallen kan uw overheid invoerrechten op uw bestelling heffen waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn; in dat geval bent u aansprakelijk voor deze kosten. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak, maar wij hebben geen controle over de douaneautoriteiten in uw land of enig ander land. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie over invoerrechten, belastingen en heffingen.
7. Neem contact met ons op
📞 Telefoon: +86 136 0253 9310
📧 E-mail: service@tesmart.de
