политика возврата
НЕ ДОВОЛЬНЫ ВАШИМ ПРОДУКТОМ?
Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть нам товар в его первоначальном состоянии в течение 30 дней с момента получения.
Только товары, купленные непосредственно на веб-сайте TESmart (tesmart.де) были куплены. Для продуктов, приобретенных у авторизованных розничных продавцов, свяжитесь с ними напрямую, чтобы договориться о возврате.
ЗАМЕНА/ОБМЕН
Мы постараемся предоставить вам замену продукта, идентичного приобретенному товару. Тем не менее, TESmart оставляет за собой право предоставить вам продукт на замену, который является продуктом аналогичного характера, или эквивалентным продуктом на замену, который может не совпадать (при наличии). Если мы не сможем поставить вам такой же продукт в качестве замены, мы немедленно уведомим вас и убедимся, что вы довольны новым продуктом. Клиенты несут полную ответственность за доставку и обработку при обмене, а также за разницу в стоимости продуктов.
Обмен обрабатывается в течение 4 рабочих дней после получения товара, после чего мы вышлем вам номер для отслеживания.
ОТМЕНА ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗОВ
В целях обеспечения быстрой обработки и доставки заказ не может быть отменен или изменен после его отправки.
ВОЗВРАТ
Возвращаемые товары должны быть в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию.
Товары, не принимаемые к возврату. Сюда входят товары, приобретенные у розничных продавцов, и товары, поврежденные из-за неправильного обращения с ними.
В некоторых случаях вам может потребоваться приложить видео или фото дефектного товара в качестве доказательства, чтобы вернуть деньги или заменить товар.
После прибытия возвращенного товара на склад TESmart для проверки начинается процесс возврата. Чтобы начать процесс возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
Подтверждение покупки
Видео или фото дефектного продукта (если применимо)
Полный адрес доставки
Номер контактного телефона
Служба поддержки клиентов TESmart обработает возврат в течение 2 рабочих дней с момента получения запроса и предоставит информацию о складе возврата в соответствии с вашей страной.
ВОЗВРАТ
Возврат средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней с момента получения товара.
Полный возврат средств
Для дефектных продуктов TESmart возместит стоимость самого продукта и стоимость обратной доставки. В случае претензий по гарантии, не связанных с качеством, покупатель несет расходы по доставке. TESmart возместит стоимость самого продукта.
Частичный возврат
Только частичное возмещение предоставляется при определенных обстоятельствах:
- Если товар не в исходном состоянии, поврежден или отсутствуют детали по причинам, не связанным с нашей ошибкой
- Если товар возвращается более чем через 30 дней после доставки
Задержка или отсутствие возврата средств
Если вы все еще не получили возмещение через 10 рабочих дней, сначала проверьте свой банковский счет и убедитесь, что он тот же, что и для покупки.
После этого свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную/дебетовую карту. Прежде чем ваш возврат будет официально опубликован, может пройти некоторое время.
Затем обратитесь в свой банк. Часто требуется некоторое время, прежде чем возврат будет отражен в вашей учетной записи.
Если после каждого из этих шагов вы уверены, что возврат не был произведен, свяжитесь с нами по адресу service@tesmart.en
Любые ненужные товары после того, как ваш заказ был размещен, должны быть возвращены для возмещения (см. раздел «Возвраты» выше).
