reembolsos

¿NO ESTÁ SATISFECHO CON SU PRODUCTO?

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolvernos el artículo en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Solo se compraron artículos comprados directamente en el sitio web de TESmart (tesmart .de). . Para productos comprados a minoristas autorizados, contáctelos directamente para devoluciones.

REEMPLAZO/CAMBIO

Haremos todo lo posible para proporcionarle un producto de reemplazo que sea idéntico al artículo comprado. Sin embargo, TESmart se reserva el derecho de proporcionarle un producto de reemplazo que sea un producto de naturaleza similar o un producto de reemplazo equivalente que puede no ser el mismo (sujeto a disponibilidad). Si no podemos suministrarle el mismo producto como reemplazo, se lo notificaremos de inmediato y nos aseguraremos de que esté satisfecho con el producto de reemplazo. Los clientes son totalmente responsables de los gastos de envío y manejo de los cambios, así como de la diferencia de costo de los productos.
Los cambios se procesan dentro de los 4 días hábiles posteriores a la recepción del artículo, luego le enviaremos el número de seguimiento.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Para garantizar un procesamiento y envío rápidos, no se puede cancelar ni modificar un pedido después de que se haya enviado.

DEVOLUCIONES

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.
Mercancías no aceptadas para devolución: incluye artículos comprados a minoristas y productos dañados debido al mal manejo del cliente.

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como evidencia para reembolsar o reemplazar el producto.

Una vez que el artículo devuelto llega al almacén de TESmart para su inspección, comienza el proceso de reembolso. Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Proporcione la siguiente información:
Prueba de compra
Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
Dirección de envío completa
Número de teléfono de contacto
El servicio de atención al cliente de TESmart procesará la devolución dentro de 2 días laborables a partir de la recepción de la solicitud y proporciona información sobre el almacén de devolución según su país.
Dirección de recepción:
F402, Max-Planck-Str, Geesthacht, Schleswig-Holstein, Alemania (código postal: 21502)

REEMBOLSOS

Los reembolsos se completarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.

Reembolso completo

Para productos defectuosos, TESmart reembolsará el costo del producto en sí y la tarifa de envío de devolución. En el caso de reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador corre con los gastos de envío. TESmart reembolsa el costo del producto en sí.

Reembolso parcial

Solo se otorgan reembolsos parciales en determinadas circunstancias:
- Si un artículo no está en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones no atribuibles a nuestro error
- Si un artículo se devuelve más de 30 días después del parto

Reembolsos atrasados ​​o perdidos

Si aún no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, primero verifique su cuenta bancaria y asegúrese de que sea la misma que utilizó para la compra.
Luego, comuníquese con las compañías de su tarjeta de crédito/débito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego, comuníquese con su banco. A menudo toma algún tiempo antes de que un reembolso se refleje en su cuenta.
Si después de cada uno de estos pasos está seguro de que no se ha emitido el reembolso, contáctenos en service@tesmartde.

Cualquier artículo no deseado después de que se haya realizado su pedido debe devolverse para obtener un reembolso ( consulte la sección de Reembolsos más arriba).

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