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PAS SATISFAIT DE VOTRE PRODUIT ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article dans son état d'origine dans les 30 jours suivant sa réception.

Seuls les articles achetés directement sur le site Web de TESmart (tesmart.de) ont été achetés. Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez les contacter directement pour organiser les retours.

REMPLACEMENT/ÉCHANGE

Nous nous efforcerons de vous fournir un produit de remplacement identique à l'article acheté. Cependant, TESmart se réserve le droit de vous fournir un produit de remplacement qui est un produit de nature similaire ou un produit de remplacement équivalent qui peut ne pas être le même (sous réserve de disponibilité). Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le même produit en remplacement, nous vous en informerons immédiatement et veillerons à ce que vous soyez satisfait du produit de remplacement. Les clients assument l'entière responsabilité des frais d'expédition et de traitement des échanges, ainsi que de la différence de coût des produits.
Les échanges sont traités dans les 4 jours ouvrables suivant la réception de l'article, puis nous vous enverrons le numéro de suivi.

ANNULATION OU MODIFICATION DES COMMANDES
Afin d'assurer un traitement et une expédition rapides, une commande ne peut être annulée ou modifiée après son expédition.

RETOURS

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentation.
Marchandises dont le retour n'est pas accepté : inclure les articles achetés auprès de détaillants et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par le client.

Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.

Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de TESmart pour inspection, le processus de remboursement commence. Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Veuillez fournir les informations suivantes :
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
Numéro de téléphone de contact
Le service client de TESmart traitera le retour dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la demande et fournira des informations sur l'entrepôt de retour en fonction de votre pays.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article.

Remboursement intégral

Pour les produits défectueux, TESmart remboursera le coût du produit lui-même et les frais de retour. Dans le cas de réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur supporte les frais d'expédition. TESmart remboursera le coût du produit lui-même.

Remboursement partiel

Seuls des remboursements partiels sont accordés dans certaines circonstances :
- Si un article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquent pour des raisons non imputables à notre erreur
- Si un article est retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit du même que celui utilisé pour l'achat.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit/débit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement ne soit reflété dans votre compte.
Si après chacune de ces étapes vous êtes sûr que le remboursement n'a pas été effectué, veuillez nous contacter à service@tesmart.fr

Tous les articles non désirés après que votre commande a été passée doivent être retournés pour un remboursement (voir la section Remboursements ci-dessus).

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