NON SODDISFATTO DEL TUO PRODOTTO?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirci l'articolo nelle sue condizioni originali entro 30 giorni dal ricevimento.

Sono stati acquistati solo gli articoli acquistati direttamente dal sito Web di TESmart (tesmart .de). . Per i prodotti acquistati da rivenditori autorizzati, contattali direttamente per i resi.

SOSTITUZIONE/CAMBIO

Faremo del nostro meglio per fornirti un prodotto sostitutivo identico all'articolo acquistato. Tuttavia, TESmart si riserva il diritto di fornire un prodotto sostitutivo che sia un prodotto di natura simile o un prodotto sostitutivo equivalente che potrebbe non essere lo stesso (soggetto a disponibilità). Se non siamo in grado di fornirti lo stesso prodotto sostitutivo, ti avviseremo immediatamente e ti assicureremo che tu sia soddisfatto del prodotto sostitutivo. I clienti sono pienamente responsabili delle spese di spedizione e gestione degli scambi, nonché della differenza di costo dei prodotti.
Cambi elaborati entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo, quindi ti invieremo il numero di tracciamento.
ANNULLAMENTO O MODIFICA DEGLI ORDINI
Al fine di garantire una rapida elaborazione e spedizione, un ordine non può essere annullato o modificato dopo che è stato spedito.

RESI

Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, inclusi tutti gli accessori, i manuali e la documentazione.
Merce non accettata per la restituzione: includi articoli acquistati da rivenditori e prodotti danneggiati a causa di una cattiva gestione da parte del cliente.

In alcuni casi, potrebbe essere richiesto di includere un video o una foto del prodotto difettoso come prova al fine di rimborsare o sostituire il prodotto.

Una volta che l'articolo restituito arriva al magazzino di TESmart per l'ispezione, inizia il processo di rimborso. Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro team di assistenza clienti. Si prega di fornire le seguenti informazioni:
Prova di acquisto
Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)
Indirizzo completo per la spedizione
Contattare il numero di telefono
Il servizio clienti TESmart elaborerà il reso entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della domanda e fornisce informazioni sul magazzino di restituzione in base al tuo paese.
Indirizzo di ricezione:
F402, Max-Planck-Str, Geesthacht, Schleswig-Holstein, Germania (codice postale: 21502)

RIMBORSI

I rimborsi saranno completati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

Rimborso completo

Per i prodotti difettosi, TESmart rimborserà il costo del prodotto stesso e le spese di spedizione per la restituzione. In caso di richieste di garanzia non relative alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente. TESmart rimborsa il costo del prodotto stesso.

Rimborso parziale

In determinate circostanze vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Se un articolo non è nelle condizioni originali, è danneggiato o mancano parti per motivi non imputabili a un nostro errore
- Se un articolo viene restituito più di 30 giorni dopo la consegna

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se dopo 10 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario e assicurati che sia lo stesso utilizzato per l'acquisto.
Quindi contatta le società della tua carta di credito/debito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso sia ufficialmente registrato.
In seguito, contatta la tua banca. Spesso ci vuole del tempo prima che un rimborso si rifletta nel tuo account.
Se dopo ognuno di questi passaggi sei sicuro che il rimborso non sia stato emesso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@tesmartde.

Tutti gli articoli indesiderati dopo che l'ordine è stato effettuato devono essere restituiti per un rimborso ( vedere la sezione Rimborsi sopra).

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