restitutie beleid
NIET TEVREDEN OVER UW PRODUCT?
Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 30 dagen na ontvangst in originele staat aan ons retourneren.
Alleen artikelen die rechtstreeks van de TESmart-website (tesmart.de) werden gekocht. Neem voor producten die zijn gekocht bij geautoriseerde retailers rechtstreeks contact met hen op om retourzendingen te regelen.
VERVANGEN/RUILEN
We zullen ons best doen om u een vervangend product te leveren dat identiek is aan het gekochte artikel. TESmart behoudt zich echter het recht voor om u een vervangend product te leveren dat een product van vergelijkbare aard is of een gelijkwaardig vervangend product dat mogelijk niet hetzelfde is (afhankelijk van beschikbaarheid). Als we u niet hetzelfde product als vervanging kunnen leveren, zullen we u onmiddellijk op de hoogte stellen en ervoor zorgen dat u tevreden bent met het vervangende product. Klanten dragen de volledige verantwoordelijkheid voor de verzend- en administratiekosten voor uitwisselingen, evenals het kostenverschil van de producten.
Uitwisselingen worden binnen 4 werkdagen na ontvangst van het artikel verwerkt, waarna we u het trackingnummer sturen.
ANNULEREN OF WIJZIGEN VAN BESTELLINGEN
Om een snelle verwerking en verzending te garanderen, kan een bestelling niet worden geannuleerd of gewijzigd nadat deze is verzonden.
RETOUREN
Geretourneerde artikelen moeten in de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie.
Goederen die niet worden geaccepteerd voor retournering: omvatten artikelen die zijn gekocht bij detailhandelaren en beschadigde producten als gevolg van verkeerd gebruik door de klant.
In sommige gevallen moet u mogelijk een video of foto van het defecte product bijvoegen als bewijs om het product terug te betalen of te vervangen.
Zodra het geretourneerde artikel voor inspectie in het magazijn van TESmart aankomt, begint het terugbetalingsproces. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten. Verstrek de volgende informatie:
Aankoopbewijs
Video of foto van het defecte product (indien van toepassing)
Volledig verzendadres
Telefoonnummer contact
TESmart-klantenservice verwerkt de retourzending binnen 2 werkdagen na ontvangst van het verzoek en verstrekt informatie over het retourmagazijn voor uw land.
TERUGBETALINGEN
Restituties worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van het artikel voltooid.
Volledige terugbetaling
Voor defecte producten zal TESmart de kosten van het product zelf en de retourkosten terugbetalen. In het geval van niet-kwaliteitsgerelateerde garantieaanspraken, draagt de koper de verzendkosten. TESmart vergoedt de kosten van het product zelf.
Gedeeltelijke terugbetaling
Onder bepaalde omstandigheden worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend:
- Als een artikel niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen ontbreken om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
- Als een artikel meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling na 10 werkdagen nog steeds niet heeft ontvangen, controleert u eerst uw bankrekening en zorgt u ervoor dat deze dezelfde is als waarmee u de aankoop heeft gedaan.
Neem daarna contact op met uw creditcard-/debetkaartmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt gepost.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt vaak even voordat een terugbetaling op je rekening staat.
Als u er na elk van deze stappen zeker van bent dat de terugbetaling niet heeft plaatsgevonden, neem dan contact met ons op via service@tesmart.nl
Alle ongewenste items nadat uw bestelling is geplaatst, moeten worden geretourneerd voor een terugbetaling (zie het gedeelte Terugbetalingen hierboven).
