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1.Stornierung und Änderung von Bestellungen

• Um sicherzustellen, dass jede Bestellung schnellstmöglich geliefert wird, ist das Bestell- und Versandverfahren bei TESmart vollständig automatisiert. Sobald der Versand erfolgt ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden, einschließlich einer Adressänderung. Für Rückgabe und Rückerstattung wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an unser Kundendienstteam.
• Wenn Sie das Produkt nach Erhalt dennoch zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter service@tesmart.de, und stellen Sie sicher, dass Produkt und Verpackung unbeschädigt und vollständig sind.
• ⚠️ Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
• Details finden Sie in den nachfolgenden Richtlinien.

2.Rückgabeprozess

2.1 Bedingungen für Rückgaben:

• Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden und sämtliches Zubehör, Handbücher und Dokumente enthalten.

• Produkte, die über Drittanbieter erworben wurden.
• Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung oder Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden.

2.2 Rückgabeanfrage:

Bitte kontaktieren Sie den TESmart-Kundendienst, um eine Rückgabe zu beantragen.

E-Mail: service@tesmart.de

2.3 Bitte geben Sie bei der Anfrage per E-Mail folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Kaufnachweis
• Fotos oder Videos des mangelhaften Produkts (zur schnelleren Bearbeitung)
• Vollständige Lieferadresse
• Telefonnummer

2.4 Bearbeitungszeit:

Unser Support-Team antwortet innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Rückgabeanfrage und stellt Ihnen die Rücksendeadresse des Lagers in Ihrem Land/Ihrer Region zur Verfügung.

Für bestimmte Länder/Regionen (z. B. USA, Deutschland und EU) stellen wir Ihnen möglicherweise ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, um den Rückgabe-/Erstattungsprozess zu beschleunigen.

2.5 Rücksendeadresse:

Bitte senden Sie das Produkt an das von TESmart angegebene Rücksendelager.

2.6 Warenprüfung:

3.Rückerstattungsprozess

3.1 Auslösung der Rückerstattung:

Sobald das zurückgesendete Produkt vom Lager erhalten und geprüft wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet.

3.2 Rückerstattungsdauer:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts im Lager.

3.3 Servicearten nach Verkaufsabschluss:

3.3.1 Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt:

• Die Originalverpackung intakt ist und sämtliches Zubehör enthalten ist.
• Rückgabefotos vorab bereitgestellt werden.

3.3.2 Nach 30 Tagen bis 2 Jahre nach Erhalt (Garantiezeit):

3.3.3 Zwischen 2 und 3 Jahren nach dem Kauf:

• Keine Rückgabe oder Rückerstattung möglich.
• Sie können unser Support-Team kontaktieren, um einen Austausch gegen dasselbe Modell zu beantragen.
• Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie nach 4 Monaten einen Upgrade-Austausch mit 30 % Rabatt auf den Originalpreis erhalten (nur für Mitglieder).

Für Details zur Mitgliedschaft und erweiterten Garantie siehe Abschnitt 4.1/4.2:

🔗 https://tesmart.de/pages/membership-policy

 3.4 Bei Fragen zu den oben genannten Richtlinien kontaktieren Sie bitte: service@tesmart.de.com

4.Kundenservice & Problemlösung

4.1 Kontakt:

Bei Fragen oder Supportanfragen wenden Sie sich bitte an den TESmart-Kundendienst.

📧 service@tesmart.de

4.2 Verspätete Rückerstattung (wenn nach 5 Werktagen keine Rückzahlung erfolgt ist):

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto (stellen Sie sicher, dass es das beim Kauf verwendete Konto ist).
• Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller (Kredit-/Debitkarten können Verzögerungen aufweisen).
• Kontaktieren Sie Ihre Bank zur Prüfung des Transaktionsstatus.