Återbetalningspolicy

INTE NÖJD MED DIN PRODUKT?

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera varan till oss i dess ursprungliga skick inom 30 dagar efter mottagandet.

Endast varor köpta direkt från TESmart-webbplatsen (tesmart.de) köptes. För produkter köpta från auktoriserade återförsäljare, kontakta dem direkt för att ordna med returer.

BYTE/BYTE

Vi kommer att sträva efter att förse dig med en ersättningsprodukt som är identisk med den köpta artikeln. TESmart förbehåller sig dock rätten att förse dig med en ersättningsprodukt som är en produkt av liknande karaktär eller en likvärdig ersättningsprodukt som kanske inte är densamma (beroende på tillgänglighet). Om vi ​​inte kan förse dig med samma produkt som en ersättning, kommer vi att meddela dig omedelbart och se till att du är nöjd med ersättningsprodukten. Kunderna bär det fulla ansvaret för frakt- och hanteringsavgifterna för byten, såväl som kostnadsskillnaden för produkterna.
Utbyten behandlas inom 4 arbetsdagar efter att varan mottagits, då skickar vi dig spårningsnumret.

AVBRYT ELLER ÄNDRING AV BESTÄLLNINGAR
För att säkerställa snabb bearbetning och leverans kan en beställning inte annulleras eller ändras efter att den har skickats.

RETURNERAR

Returerade varor måste vara i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör, manualer och dokumentation.
Varor som inte accepteras för retur: Inkludera varor köpta från återförsäljare och skadade produkter på grund av felaktig hantering av kunder.

I vissa fall kan du behöva inkludera en video eller ett foto av den defekta produkten som bevis för att kunna återbetala eller ersätta produkten.

När den returnerade varan anländer till TESmarts lager för inspektion börjar återbetalningsprocessen. Kontakta vårt kundsupportteam för att starta returprocessen. Ange följande information:
Köpbevis
Video eller foto av den defekta produkten (om tillämpligt)
Fullständig leveransadress
Kontakttelefonnummer
TESmarts kundtjänst kommer att behandla returen inom 2 arbetsdagar efter mottagandet av begäran och tillhandahålla information om returlager enligt ditt land.

ÅTERBETALNINGAR

Återbetalningar kommer att slutföras inom 10 arbetsdagar efter mottagandet av varan.

Full återbetalning

För defekta produkter kommer TESmart att återbetala kostnaden för själva produkten och returfraktavgiften. Vid garantianspråk som inte är kvalitetsrelaterade står köparen för fraktkostnaderna. TESmart kommer att ersätta kostnaden för själva produkten.

Delvis återbetalning

Endast partiella återbetalningar beviljas under vissa omständigheter:
- Om en vara inte är i originalskick, är skadad eller delar saknas av skäl som inte kan hänföras till vårt fel
- Om en vara returneras mer än 30 dagar efter leverans

Sena eller saknade återbetalningar

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar, kontrollera först ditt bankkonto och se till att det är samma som användes för köpet.
Kontakta ditt kredit-/betalkortsföretag i efterhand. Det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det tar ofta lite tid innan en återbetalning återspeglas på ditt konto.
Om du efter vart och ett av dessa steg är säker på att återbetalningen inte har gjorts, kontakta oss på service@tesmart.sv

Alla oönskade varor efter att din beställning har gjorts måste returneras för återbetalning (se avsnittet Återbetalningar ovan).