Kiitos ostoksistasi osoitteessa https://www.tesmart.de/. Jos haluat seurata tilaustasi, ota yhteyttÀ tesmartiin.de (service@tesmart.de), jotta voimme toimittaa sinulle tilauksen seurantanumeron.
Tilauksen kÀsittelyaika
- TÀmÀ on aika, joka kuluu asiakkaan tilauksen tekemisestÀ siihen, ettÀ myyjÀ luovuttaa tilauksen jakelupalvelulle.
- Tilaukset lÀhetetÀÀn yleensÀ 1-3 arkipÀivÀn kuluessa tilauksen vahvistamisesta/maksusta. Viikonlopun aikana tehdyt tilaukset voivat viivÀstyÀ.
- Varastomme on avoinna maanantaista perjantaihin vain normaaleina aukioloaikoina, pyhÀpÀiviÀ lukuun ottamatta. NÀissÀ tapauksissa pyrimme minimoimaan toimitusviiveet.
-YleensÀ tilauksesi suoritetaan varastoltamme SAKSASTA. Jos SAKSA-varastoa ei kuitenkaan ole varastossa, nopeutamme toimituksen Kiinan varastostamme puolestasi. Voit olla varma, ettÀ pyrimme saamaan tilauksesi sinulle mahdollisimman nopeasti.
Toimituskulut ja toimitusaika
Ala
|
Arvioitu toimitusaika
|
Toimituskulut
|
kuriiri
|
Saksa
|
2â5 pĂ€ivÀÀ
|
Ilmainen toimitus
|
DHL
|
Belgia, Tanska, Ranska, Luxemburg, Monaco, Alankomaat, ItÀvalta, Puola, Tƥekki
|
3â8 pĂ€ivÀÀ
|
Ilmainen toimitus
|
DHL
|
Liechtenstein, Sveitsi, Monaco | 3â8 pĂ€ivÀÀ | 10 ⏠| DHL |
Italia, Ruotsi, Slovakia, Slovenia, Espanja, Unkari
|
5â10 pĂ€ivÀÀ
|
Ilmainen toimitus
|
DHL
|
Andorra, San Mariello, Vatikaani | 5â10 pĂ€ivÀÀ | 10 ⏠| DHL |
Bulgaria, Viro, Suomi, Kreikka, Irlanti, Kroatia, Latvia, Liettua, Malta, Portugali, Romania, Kypros
|
7â15 pĂ€ivÀÀ
|
Ilmainen toimitus
|
DHL
|
Albania, Bosnia ja Hertsegovina, FĂ€rsaaret, Grönlanti, Islanti, Pohjois-Makedonia, Montenegro, Norja, Moldova, Serbia, Ukraina, Valko-VenĂ€jĂ€ | 7â15 pĂ€ivÀÀ | 10 ⏠| DHL |
Ahvenanmaa, Gibraltar, Guadeloupe, Guernsey, Mansaari, Jersey, Kosovo, Mayotte, RĂ©union, Huippuvuoret ja Jan Mayen, Georgia, Turkki, Armenia | 10â30 pĂ€ivÀÀ | 10 | DHL |
UK | 10â12 pĂ€ivÀÀ | Vakio 0kg-5kg 65 âŹ.00 EUR Raskaiden tavaroiden toimitus 5kg ja enemmĂ€n 80âŹ.00 EUR |
FedEx/DHL |
Ison-Britannian erityisten tullitariffien vuoksi on suuri todennÀköisyys, ettÀ lÀhetykset EU-maista hylÀtÀÀn. Siksi joudumme veloittamaan vÀhintÀÀn 65 euron toimituskulut tavaroidemme toimittamisesta Kiinasta. Pahoittelemme tÀstÀ mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Toimitusaika yhteensÀ = kÀsittelyaika + toimitusaika (riippuen sijainnistasi)
Seuranta
-
Saat sÀhköpostin, kun tilauksesi on lÀhetetty. Saat seurantanumeron (seurantanumero tulee aktiiviseksi 24 tunnin kuluessa). Huomaa: tÀmÀ voi kestÀÀ kauemmin tapahtumien tai pyhÀpÀivien aikana.
-
Seurantatietojen pĂ€ivittĂ€minen voi kestÀÀ 48â72 tuntia.
-
Jos et pysty seuraamaan pakettiasi normaalisti, ota meihin yhteyttÀ, niin ratkaisemme ongelman 48 tunnin kuluessa.
Toimitusaika ylitetty
YleensÀ tilauksesi kÀsitellÀÀn varastoltamme SAKSASTA. Jos SAKSA-varastoa ei kuitenkaan ole varastossa, nopeutamme toimituksen Kiinan varastostamme puolestasi. Voit olla varma, ettÀ pyrimme saamaan tilauksesi sinulle mahdollisimman nopeasti.Viiveet voivat johtua logistiikasta suunnittelusta tai muista vÀistÀmÀttömistÀ olosuhteista.Jos tilauksesi viivÀstyy, ota meihin yhteyttÀ sÀhköpostitse service@tesmart.de. SelvitÀmme tilanteen kuljetusyhtiön kanssa ajoissa. Kiitos ymmÀrryksestÀsi ja tuestanne.
Tilauksen peruutus
Voimme peruuttaa tilauksen puolestasi, jos otat meihin yhteyttÀ ajoissa oston jÀlkeen. Jos maksu on suoritettu eikÀ pakettia ole vielÀ lÀhetetty, voit peruuttaa tilauksesi ennen tuotteen toimitusta. Palautamme sinulle tÀmÀn jÀlkeen kokonaisuudessaan.
Tilauksia ei voi peruuttaa, kun paketti on lÀhetetty.
Tietoja veroista
Harvinaisissa tapauksissa valtionne voi periÀ tullimaksut, emme me. Pahoittelemme hÀiriötÀ, mutta emme voi valvoa tullia maassasi tai missÀÀn muussakaan maassa. Ota yhteyttÀ paikalliseen tullitoimistoon saadaksesi lisÀtietoja tullimaksuista, tulleista ja veroista.
Puhelin: +ïŒ86ïŒ136 0253 9310
SÀhköposti: service@tesmart.de
ETĂ OLE TYYTYVĂINEN TUOTTEESI?
Jos et ole tÀysin tyytyvÀinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen meille alkuperÀisessÀ kunnossaan 30 pÀivÀn kuluessa sen vastaanottamisesta.
Vain tuotteet, jotka on ostettu suoraan TESmart-verkkosivustolta (tesmart.de) ostettiin. Valtuutetuilta jÀlleenmyyjiltÀ ostettujen tuotteiden osalta ota yhteyttÀ suoraan heihin palautuksen jÀrjestÀmiseksi.
VAIHTO/VAIHTO
Pyrimme tarjoamaan sinulle korvaavan tuotteen, joka on identtinen ostetun tuotteen kanssa. TESmart varaa kuitenkin oikeuden toimittaa sinulle korvaavan tuotteen, joka on samankaltainen tuote, tai vastaavan korvaavan tuotteen, joka ei vÀlttÀmÀttÀ ole sama (saatavuuden mukaan). Jos emme pysty toimittamaan sinulle samaa tuotetta korvaavana tuotteena, ilmoitamme sinulle vÀlittömÀsti ja varmistamme, ettÀ olet tyytyvÀinen korvaavaan tuotteeseen. Asiakkaat ovat tÀysin vastuussa vaihdon toimitus- ja kÀsittelykuluista sekÀ tuotteiden kustannuseroista.
Vaihto on kÀsitelty 4 arkipÀivÀn kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, minkÀ jÀlkeen lÀhetÀmme sinulle seurantanumeron.
TILAUSTEN PERUUTTAMINEN TAI MUUTTAMINEN
Nopean kÀsittelyn ja toimituksen varmistamiseksi tilausta ei voi peruuttaa tai muuttaa sen lÀhetyksen jÀlkeen.
PALAUTUKSET
Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperÀisessÀ pakkauksessa, mukaan lukien kaikki lisÀvarusteet, oppaat ja asiakirjat.
Tavarat, joita ei hyvÀksytÀ palautettavaksi: SisÀllytÀ jÀlleenmyyjiltÀ ostetut tuotteet ja asiakkaan virheellisen kÀsittelyn vuoksi vahingoittuneet tuotteet.
Joissakin tapauksissa saatat joutua liittÀmÀÀn videon tai valokuvan viallisesta tuotteesta todisteeksi, jotta voit palauttaa tuotteen tai vaihtaa tuotteen.
Kun palautettu tuote saapuu TESmartin varastoon tarkastettavaksi, palautusprosessi alkaa. Aloita palautusprosessi ottamalla yhteyttÀ asiakastukitiimiimme. Anna seuraavat tiedot:
Ostotodistus
Video tai kuva viallisesta tuotteesta (tarvittaessa)
TĂ€ydellinen toimitusosoite
Yhteyspuhelinnumero
TESmart-asiakaspalvelu kÀsittelee palautuksen 2 kuluessa arkipÀivÀn kuluessa hakemuksen vastaanottamisesta ja antaa tietoja maasi palautusvarastosta.
HYVITYKSET
Hyvitykset suoritetaan 10 arkipÀivÀn kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
TĂ€ysi hyvitys
Viallisista tuotteista TESmart hyvittÀÀ itse tuotteen hinnan ja palautuksen toimitusmaksun. Jos kyseessÀ on laatuun liittymÀtön takuuvaatimus, ostaja vastaa toimituskuluista. TESmart korvaa itse tuotteen kustannukset.
Osittainen hyvitys
Vain osittaiset hyvitykset myönnetÀÀn tietyissÀ olosuhteissa:
- Jos tuote ei ole alkuperÀisessÀ kunnossa, on vaurioitunut tai osia puuttuu syistÀ, jotka eivÀt johdu meidÀn virheestÀmme
- Jos tuote palautetaan yli 30 pÀivÀÀ toimituksen jÀlkeen
MyöhÀstyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et vielÀkÀÀn ole saanut hyvitystÀ 10 arkipÀivÀn jÀlkeen, tarkista ensin pankkitilisi ja varmista, ettÀ se on sama, jota kÀytit ostoksessa.
Ota yhteyttÀ luotto- tai maksukorttiyhtiöösi. Voi kestÀÀ jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksesi on virallisesti lÀhetetty.
Ota seuraavaksi yhteyttÀ pankkiisi. Usein kestÀÀ jonkin aikaa, ennen kuin hyvitys nÀkyy tilillÀsi.
Jos olet jokaisen nÀiden vaiheiden jÀlkeen varma, ettÀ hyvitystÀ ei ole suoritettu, ota meihin yhteyttÀ osoitteeseen service@tesmart.fi
Kaikki ei-toivotut tuotteet tilauksesi tekemisen jÀlkeen on palautettava hyvitystÀ varten (katso Hyvitykset-osio yllÀ).
Hauptmerkmale
- ktualisiertes Triple -Display-Design: Die Weiterentwicklung des HKS403-P, kompatibel mit bis zu 3 Monitore und 4 PCs (3 Desktops + 1 Laptop).
- UnterstĂŒtzt den MST (Multi-Stream Transport)-Modus, der das AnschlieĂen von Triple HDMI-Bildschirmen von einer einzigen USB-C-Quelle oder einer einzelnen DP-Quelle ermöglicht. Erzielen Sie eine nahtlose Triplefache Monitor-Ausgabe, fĂŒr EingĂ€nge 1/2 ist keine Dockingstation erforderlich. Wichtiger Hinweis: Der USB-C-Eingang unterstĂŒtzt derzeit nicht die drei erweiterten Monitore fĂŒr Mac Mini und Mac Studio Modelle.
- Vielseitige All-in-One-PeripherieanschlĂŒsse: Entdecken Sie 4x USB 3.0, 2x USB fĂŒr K&M, 1x LAN, 1x 3,5 mm Kopfhörer/Mikrofonbuchse und 3 HDMI-AusgĂ€nge.
- Hohe Auflösung + hohe Aktualisierungsrate HDMI 2.0 kompatibel, unterstĂŒtzt bis zu 4K@60Hz 4:4:4 und richtet sich an Enthusiasten mit hoher Bildwiederholfrequenz.
- UnterstĂŒtzt 2 Anzeigemodi. Implementieren Sie eine erweiterte Anzeige auf 2 Bildschirmen oder spiegeln Sie die Anzeige oder zeigen Sie verschiedene PCs auf 2 Monitore an.
- EDID-Emulation: Mit EDID-Emulatoren in jedem Eingangsport behalten die PCs immer die korrekten Anzeigeinformationen bei, um Auflösungs- und Symbolneuanordnungen zu verhindern.
- MĂŒheloses Umschalten: Verwenden Sie Tastenkombinationen, die Taste auf der Vorderseite oder die Fernbedienung fĂŒr nahtlosen K&M-Betrieb.
- K&M-Pass-Through: GewĂ€hrleistet die AnpassungsfĂ€higkeit an verschiedene Tastaturen, einschlieĂlich kabelgebundener, kabelloser, mechanischer und Gaming-Tastaturen.
- Ein-Tasten-Verriegelungs-KVM: SchĂŒtzen Sie private Informationen mit Audiowiedergabepause und Reduzierung der Helligkeit des LCD-Bildschirms.
- LCD-Visuelle Anzeige: FĂŒr eine einfache Einrichtung ausgestattet mit 4 verriegelbaren USB 3.0-KanĂ€len und 1 integriertem Mikrofon sowie L/R-Audioausgang.
- Abnehmbares Rackohren-Design: Bequeme Rack-Installation fĂŒr nahtlose Integration.
- UnterstĂŒtzt kabelgebundene Netzwerkverbindung, 4 PCs, die an den KVM angeschlossen sind, können mit nur einem Netzwerkkabel auf das Netzwerk zugreifen.
- UnterstĂŒtzt das Aufladen der angeschlossenen GerĂ€te in der entsprechenden Gruppe.
- UnterstĂŒtzt das AnschlieĂen von MobilgerĂ€ten an den USB-Anschluss auf der Vorderseite zum Aufladen.
- Einfache Plug-and-Play-Einrichtung ohne Treiber erforderlich.
- UnterstĂŒtzt Unix/Windows/Debian/Ubuntu/Fedora/MacOS X/Raspbian/Ubuntu fĂŒr Raspberry Pi und andere Linux-basierte Systeme, ideal fĂŒr Heim, BĂŒro oder Bildungsszenarien.
- Erweitertes KVM-Switch-Kit: Das KVM-Switch-Kit wird mit vollstĂ€ndigen KVM-zu-PC-Kabeln fĂŒr eine vollstĂ€ndige Einrichtung geliefert (1 * DisplayPort-Kabel, 1 * USB-C-Kabel, 6 * HDMI-Kabel, 3 * USB 3.0 Type-A zu Type-B-Kabel). Wir stellen sicher, dass alle 4 Ihrer Computer mit dem KVM verbunden sind. In der Regel sind Monitore mit eigenen Kabeln ausgestattet. Wenn Sie zusĂ€tzliche Kabel benötigen, bieten wir auch hochwertige Kabel zur Auswahl an.
Vor dem Kauf
Lieferumfang
DAS KVM-SWITCH-KIT WIRD MIT VOLLSTĂNDIGEN KVM-ZU-PC-KABELN FĂR EINE KOMPLETTE EINRICHTUNG GELIEFERT. WIR STELLEN SICHER, DASS ALLE 4 IHRER COMPUTER MIT DEM KVM VERBUNDEN SIND.
- 1 * 4x3 KVM-Schalter
- 2 * KVM-Kabel
- 4 * HDMI-Kabel
- 1 * DisplayPort-Kabel
- 1 * USB-C-Kabel
- 1 * USB 3.0 Typ-A zu Typ-B-Kabel
- 1 * IR-Fernbedienung
- 1 * DC 20V Netzteil
- 1 * Bedienungsanleitung
- 2 * Rack-Ohren
VERSAND
- Wir bieten kostenlosen Expressversand (DHL/FEDEX) fĂŒr EU-VersandauftrĂ€ge.
2 JAHR GARANTIE, ERWEITERT AUF 3 JAHRE
- Der TESmart KVM-Switch wird mit einer 2-Jahres-Garantie ab dem Kaufdatum geliefert. Wir bieten ein Programm zur VerlÀngerung der Garantie an. Registrieren Sie sich, um die Garantie auf 3 Jahre zu verlÀngern.
- Die Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab. Wir behalten uns das Recht vor, jedes defekte Produkt im Rahmen der Garantie zu ersetzen (keine Reparaturen, nur Umtausch).
UnterstĂŒtzung
FAQs
- Der traditionelle Triple-Monitor-KVM-Schalter erfordert das AnschlieĂen von 3 Kabeln an jedes EingabegerĂ€t fĂŒr die normale Triple-Monitor-FunktionalitĂ€t. Wir haben Innovationen eingefĂŒhrt: PC1 & PC2 unterstĂŒtzen den Multi-Stream-Transport (MST)-Modus, der das Anzeigen von Triplefachen HDMI-Bildschirmen von einer einzigen Quelle ermöglicht. PC3 & PC4 behalten das klassische Design bei, um die KVM-KompatibilitĂ€t mit mehr Szenarien sicherzustellen und Triplefache Anzeigen durch direktes AnschlieĂen von 3 HDMI-AusgĂ€ngen zu erreichen.
- Wenn Ihr Windows-OS-PC mit DisplayPort- oder USB-C-Anschluss DisplayPort 1.2-konform ist, können Sie 3 Konsolendisplays davon ĂŒbernehmen. UnterstĂŒtzt den erweiterten Modus und den Duplikatmodus bei Auflösungen von bis zu 4K fĂŒr Multitasking auf 3 Bildschirmen.
- Die Hotkeys werden ĂŒber eine in die dedizierten Maus- oder TastaturanschlĂŒsse eingesteckte Tastatur ausgelöst.
- Die Emulation-Programmierung ist gesperrt und kann nicht von den Maus- und TastaturanschlĂŒssen entfernt werden.
- Die dedizierten Maus- und TastaturanschlĂŒsse sollten nicht fĂŒr andere Arten von USB-GerĂ€ten verwendet werden.
- Verwenden Sie einen aktiven USB-Hub, um die Anzahl der USB 3.0-AnschlĂŒsse zu erweitern.
- Wenn die drahtlose Maus/Tastatur "springt", verwenden Sie einen USB-VerlÀngerer, um den Abstand vom EmpfÀnger zu reduzieren.
- Bitte installieren Sie 2 AAA-Batterien, bevor Sie die Fernbedienung verwenden (Batterie nicht im Lieferumfang enthalten).
KOMPATIBILITĂTSINFORMATIONEN
- Die dedizierten Maus- und TastaturanschlĂŒsse verfĂŒgen ĂŒber Emulationsprogrammierung. ChipsĂ€tze der zweiten Generation verfĂŒgen ĂŒber den "Durchgangsmodus", um spezielle Zeichen wie Multimediatasten (Wiedergabe, Pause, LautstĂ€rke rauf/runter usw.) zu senden, was die TastaturkompatibilitĂ€t erheblich verbessert.
- Tastatursoftware wie Logitech Options, DAS Q, Corsair iCUE usw. steht im Konflikt mit der Emulationsprogrammierung und beschrĂ€nkt die Verwendung dedizierter Makrotasten. Wir empfehlen, den USB-3.0-Anschluss des KVM als Workaround zu verwenden, wenn diese Software gewĂŒnscht ist. Der USB-3.0-Anschluss verfĂŒgt nicht ĂŒber Emulationsprogrammierung, und daher erkennt der KVM keine Hotkey-Umschaltbefehle. Verwenden Sie bei Bedarf einen aktiven USB-Hub, um die USB-KonnektivitĂ€t zu erweitern.
Triple Monitor KVM fĂŒr 1 Laptop & 3 PCs
MST-Zauber: Kein zusÀtzliches Dock erforderlich!
Stellen Sie sicher, dass Ihre PC-USB-C-/DP-AnschlĂŒsse MST-fĂ€hig sind!
KVM-Dockingstation
Integriertes Lademodul
- Optimiert fĂŒr eine Triple-Monitor-Konfiguration mit einem Laptop und Triple PCs. Ideal fĂŒr Multitasking ĂŒber mehrere Bildschirme hinweg.
- Nutzen Sie die MST-Technologie, um Triple Monitor an einen Anschluss Ihres PC1 mit USB-C oder PC2 mit DP zu verbinden.
- FĂŒr optimale Leistung mit unserem KVM-Schalter stellen Sie sicher, dass die USB-C-/DP-AnschlĂŒsse Ihres PCs MST unterstĂŒtzen.
- Erleben Sie die perfekte Kombination aus einem KVM-Schalter und einer USB 3.0-Dockingstation. Vereinfachen Sie Ihre Einrichtung mit unserer All-in-One-Lösung.
- Versorgen Sie Ihre GerĂ€te mit Energie mithilfe unseres integrierten Lademoduls. Ideal fĂŒr Laptops, Smartphones, Tablets und mehr.
Integrierter Netzwerk-Switch
2 Anzeigemodi
EDID-Emulator
Ein-Tasten-Umschaltung, Einfach fĂŒr Sie
Wie verbindet man sich
- Verbinden und vernetzen Sie mĂŒhelos vier Hosts mit nur einem Kabel, dank unseres integrierten Netzwerk-Switches.
- WÀhlen Sie zwischen gemeinsamen oder unabhÀngigen PC-Ansichten, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Steigern Sie die ProduktivitÀt mit unseren flexiblen Anzeigemodi.
- Erhalten Sie genaue Anzeigeinformationen mit unserem EDID-Emulator. GenieĂen Sie eine konsistente Anzeigeerfahrung.
- Wechseln Sie mĂŒhelos zwischen den EingĂ€ngen mit unserer Ein-Tasten-Funktion. Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsablauf und steigern Sie die ProduktivitĂ€t.
- Laden Sie das Handbuch fĂŒr weitere Einrichtungsdetails herunter.
HDC403-P
Was ist im Lieferumfang enthalten?
- 1 * 4x3 KVM-Schalter
- 2 * KVM-Kabel
- 4 * HDMI-Kabel
- 1 * DisplayPort-Kabel
- 1 * USB-C-Kabel
- 1 * USB 3.0 Typ A zu Typ B Kabel
- 1 * IR-Fernbedienung
- 1 * DC 20V Netzteil
- 1 * Benutzerhandbuch
- 2 * Rack-Ohren
DAS KVM-SCHALTER-KIT WIRD MIT VOLLSTĂNDIGEN KVM-ZU-PC-KABELN FĂR EINE KOMPLETTE EINRICHTUNG GELIEFERT. WIR STELLEN SICHER, DASS ALLE 4 IHRER COMPUTER MIT DEM KVM VERBUNDEN SIND.
-
Kostenloser EU Versand
Schnelle Lieferung aus dem lokalen Lager
-
Problemlose RĂŒckgabe
30 Tage Geld-zurĂŒck-Garantie
-
Sichere Bezahlung
Es werden keine Zahlungsinformationen gespeichert
-
Lebenslanger Tech-Support
Offizieller professioneller Kundendienst
Produktattribut | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
SKU |
HDC403-P23-EUBK
|
HDC203-P24-EUBK
|
CKS202-P23-EUBK
|
HCK402-P23-EUBK
|
HDC202-P23-EUBK
|
HDK404-P23-EUBK
|
Produkttyp |
Kolme nÀytön KVM-kytkintÀ
|
Kolme nÀytön KVM-kytkintÀ
|
Kahden nÀytön KVM-kytkin
|
Kahden nÀytön KVM-kytkin
|
Kahden nÀytön KVM-kytkin
|
â
|
Maximale Auflösung |
|
|
|
|
|
|
Gemeinsame EntschlieĂungen |
|
|
|
|
|
|
Smart EDID Emulation |
|
|
|
|
|
|
Handbuch | ||||||
Eingangsport |
|
|
|
|
|
|
Ausgabeport |
|
|
|
|
|
|
Docking Port freigeben |
|
|
|
|
|
|
Anzeigemodi |
|
|
|
|
|
|
der Wege zu wechseln |
|
|
|
|
|
|
Zuweisbare Tastenkombinationen |
|
|
|
|
|
|
Weitere Features |
|
|
|
|
|
|
-
Kostenloser EU Versand
Schnelle Lieferung aus dem lokalen Lager
-
Problemlose RĂŒckgabe
30 Tage Geld-zurĂŒck-Garantie
-
Sichere Bezahlung
Es werden keine Zahlungsinformationen gespeichert
-
Lebenslanger Tech-Support
Offizieller professioneller Kundendienst