polasaí aisíocaíochta

NACH BHFUIL SÁSTACH LE DO THÁIRGE?

Mura bhfuil tú go hiomlán sásta le do cheannach, is féidir leat an t-earra a chur ar ais chugainn ina riocht bunaidh laistigh de 30 lá tar éis é a fháil.

Ní cheannaítear ach earraí go díreach ó shuíomh Gréasáin TESmart (tesmart.de) ceannaíodh. Maidir le táirgí a cheannaítear ó mhiondíoltóirí údaraithe, déan teagmháil leo go díreach le do thoil chun tuairisceáin a shocrú.

ATHCHÓIRIÚ/MALARTÚ

Déanfaimid ár ndícheall táirge athsholáthair a sholáthar duit atá comhionann leis an earra a ceannaíodh. Mar sin féin, forchoimeádann TESmart an ceart chun táirge athsholáthair a sholáthar duit ar táirge de chineál comhchosúil é nó ar tháirge athsholáthair coibhéiseach é nach féidir a bheith mar an gcéanna (faoi réir infhaighteachta). Mura féidir linn an táirge céanna a sholáthar duit agus an táirge athsholáthair, cuirfimid é sin in iúl duit láithreach agus cinnteoimid go bhfuil tú sásta leis an táirge athsholáthair. Tá freagracht iomlán ar chustaiméirí as na táillí loingseoireachta agus láimhseála le haghaidh malartuithe, chomh maith le difríocht chostais na dtáirgí.
Malartuithe próiseáilte laistigh de 4 lá gnó tar éis an mhír a fuarthas, ansin seolfaimid an uimhir rianaithe chugat.

ORDUITHE A CHUR AR CUR NÓ A MHONNÚ
Chun próiseáil agus seoladh tapa a áirithiú, ní féidir ordú a chur ar ceal nó a mhodhnú tar éis é a bheith seolta.

TUAIRISCÍ

Caithfidh na hearraí a sheoltar ar ais a bheith sa bhunphacáistiú, lena n-áirítear na gabhálais, na lámhleabhair agus na doiciméid go léir.
Earraí nach nglactar leo le tabhairt ar ais: Áirigh míreanna a ceannaíodh ó mhiondíoltóirí agus táirgí damáistithe de bharr mí-láimhseála custaiméirí.

I gcásanna áirithe, b’fhéidir go mbeidh ort físeán nó grianghraf den táirge lochtach a chur san áireamh mar fhianaise chun an táirge a aisíoc nó a athsholáthar.

A luaithe a shroicheann an t-earra ar ais stóras TESmart le haghaidh iniúchta, cuirfear tús leis an bpróiseas aisíocaíochta. Chun tús a chur leis an bpróiseas fillte, téigh i dteagmháil lenár bhfoireann tacaíochta do chustaiméirí le do thoil. Tabhair an fhaisnéis seo a leanas le do thoil:
Cruthúnas ceannaigh
Fís nó grianghraf den táirge lochtach (má bhaineann)
Seoladh iomlán seolta
Uimhir theileafóin teagmhála
Próiseálfaidh Seirbhís do Chustaiméirí TESmart an tuairisceán laistigh de 2 lá gnó ón iarratas a fháil agus soláthróidh sí faisnéis stórais tuairisceáin de réir do thíre.

AISÍOCAÍOCHTAÍ

Críochnófar aisíocaíochtaí laistigh de 10 lá gnó tar éis an earra a fháil.

Aisíocaíocht iomlán

I gcás táirgí lochtacha, aisíocfaidh TESmart costas an táirge féin agus an táille seolta fillte. I gcás éilimh bharántais nach mbaineann le cáilíocht, íocann an ceannaitheoir na costais loingseoireachta. Aisíocfaidh TESmart costas an táirge féin.

Aisíocaíocht pháirteach

Ní dheonaítear ach aisíocaíochtaí páirteacha i gcúinsí áirithe:
- Mura bhfuil earra sa riocht bunaidh, má dhéantar damáiste dó nó má tá páirteanna in easnamh ar chúiseanna nach bhfuil inchurtha i leith ár n-earráid
- Má sheoltar earra ar ais níos mó ná 30 lá tar éis seachadadh

Aisíocaíochtaí déanacha nó aisíocaíochtaí in easnamh

Mura bhfuil d’aisíocaíocht faighte agat fós tar éis 10 lá gnó, seiceáil ar dtús do chuntas bainc agus cinntigh gurb é an ceann céanna é a úsáideadh don cheannachán.
Déan teagmháil le do chuideachta chárta creidmheasa/dochair ina dhiaidh sin. Seans go dtógfaidh sé roinnt ama sula gcuirfear d’aisíocaíocht suas go hoifigiúil.
Anois, déan teagmháil le do bhanc. Is minic a thógann sé roinnt ama sula léirítear aisíocaíocht i do chuntas.
Má tá tú cinnte tar éis gach ceann de na céimeanna seo nach bhfuil an aisíocaíocht déanta, déan teagmháil linn le do thoil ag service@tesmart.ga

Ní mór aon earraí nach bhfuil ag teastáil tar éis d’ordú a bheith curtha ar ais le haghaidh aisíocaíochta (féach an rannán Aisíocaíochtaí thuas).