Merci pour vos achats sur https://www.tesmart.de/. Pour suivre votre commande, veuillez contacter tesmart.de (service@tesmart.de) afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi de la commande.
Délai de traitement de la commande
- Il s'agit du délai qui s'écoule entre la passation de la commande par le client et la remise de la commande par le vendeur au service de livraison.
- Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande/le paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
- Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau uniquement, hors jours fériés. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'expédition.
-En général, votre commande sera exécutée depuis notre entrepôt en ALLEMAGNE. Cependant, si l'entrepôt en ALLEMAGNE n'est pas en stock, nous accélérerons l'expédition depuis notre entrepôt chinois pour vous. Rassurez-vous, notre objectif est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.
Frais d'expédition et délai d'expédition
Zone
|
Délai de livraison approximatif
|
Frais de port
|
courrier
|
Allemagne
|
2 à 5 jours
|
Livraison gratuite
|
DHL
|
Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque
|
3 à 8 jours
|
Livraison gratuite
|
DHL
|
Liechtenstein, Suisse, Monaco | 3 à 8 jours | 10 € | DHL |
Italie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie
|
5 à 10 jours
|
Livraison gratuite
|
DHL
|
Andorre, San Mariello, Vatican | 5 à 10 jours | 10 € | DHL |
Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie, Chypre
|
7-15 jours
|
Livraison gratuite
|
DHL
|
Albanie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, Moldavie, Serbie, Ukraine, Biélorussie | 7-15 jours | 10 € | DHL |
Îles Åland, Gibraltar, Guadeloupe, Guernesey, Île de Man, Jersey, Kosovo, Mayotte, Réunion, Svalbard et Jan Mayen, Géorgie, Turquie, Arménie | 10-30 jours | 10 € | DHL |
Royaume-Uni | 10-12 jours | Norme 0kg-5kg 65€.00 EUR Expédition de marchandises lourdes de 5 kg et plus 80 €.00 EUR |
FedEx/DHL |
En raison des tarifs douaniers spéciaux en Grande-Bretagne, il y a une forte probabilité que les envois en provenance des pays de l'UE soient rejetés. Par conséquent, nous sommes obligés de facturer des frais d'expédition d'au moins 65 euros pour l'expédition de nos marchandises depuis la Chine. Nous vous prions de nous excuser pour toute gêne occasionnée.
Délai d'expédition total = délai de traitement + délai d'expédition (selon votre emplacement)
Suivi
-
Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Vous recevrez un numéro de suivi (le numéro de suivi deviendra actif dans les 24 heures). Attention : cela peut prendre plus de temps lors d'événements ou de jours fériés.
-
La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
-
Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.
Délai de livraison dépassé
En général, votre commande sera traitée depuis notre entrepôt en ALLEMAGNE. Cependant, si l'entrepôt en ALLEMAGNE n'est pas en stock, nous accélérerons l'expédition depuis notre entrepôt chinois pour vous. Rassurez-vous, notre objectif est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.Des retards peuvent survenir en raison de la planification logistique ou d'autres circonstances inévitables.Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail service@tesmart.de. Nous clarifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
Annulation de la commande
Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement a été effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons alors intégralement.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
À propos des taxes
En de rares occasions, des frais de douane peuvent être facturés par votre gouvernement, et non par nous. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.
Téléphone : +(86)136 0253 9310
E-mail : service@tesmart.de
PAS SATISFAIT DE VOTRE PRODUIT ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article dans son état d'origine dans les 30 jours suivant sa réception.
Seuls les articles achetés directement sur le site Web de TESmart (tesmart.de) ont été achetés. Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez les contacter directement pour organiser les retours.
REMPLACEMENT/ÉCHANGE
Nous nous efforcerons de vous fournir un produit de remplacement identique à l'article acheté. Cependant, TESmart se réserve le droit de vous fournir un produit de remplacement qui est un produit de nature similaire ou un produit de remplacement équivalent qui peut ne pas être le même (sous réserve de disponibilité). Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le même produit en remplacement, nous vous en informerons immédiatement et veillerons à ce que vous soyez satisfait du produit de remplacement. Les clients assument l'entière responsabilité des frais d'expédition et de traitement des échanges, ainsi que de la différence de coût des produits.
Les échanges sont traités dans les 4 jours ouvrables suivant la réception de l'article, puis nous vous enverrons le numéro de suivi.
ANNULATION OU MODIFICATION DES COMMANDES
Afin d'assurer un traitement et une expédition rapides, une commande ne peut être annulée ou modifiée après son expédition.
RETOURS
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentation.
Marchandises dont le retour n'est pas accepté : inclure les articles achetés auprès de détaillants et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par le client.
Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.
Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de TESmart pour inspection, le processus de remboursement commence. Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Veuillez fournir les informations suivantes :
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
Numéro de téléphone de contact
Le service client de TESmart traitera le retour dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la demande et fournira des informations sur l'entrepôt de retour en fonction de votre pays.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
Remboursement intégral
Pour les produits défectueux, TESmart remboursera le coût du produit lui-même et les frais de retour. Dans le cas de réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur supporte les frais d'expédition. TESmart remboursera le coût du produit lui-même.
Remboursement partiel
Seuls des remboursements partiels sont accordés dans certaines circonstances :
- Si un article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquent pour des raisons non imputables à notre erreur
- Si un article est retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit du même que celui utilisé pour l'achat.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit/débit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement ne soit reflété dans votre compte.
Si après chacune de ces étapes vous êtes sûr que le remboursement n'a pas été effectué, veuillez nous contacter à service@tesmart.fr
Tous les articles non désirés après que votre commande a été passée doivent être retournés pour un remboursement (voir la section Remboursements ci-dessus).
8x8 HDMI Nahtloser Matrix-Switch
Erleben Sie wahres nahtloses Umschalten
Umschalten in weniger als 50 ms, schneller als ein Augenblinken.
-
Kostenloser EU Versand
Schnelle Lieferung aus dem lokalen Lager
-
Problemlose Rückgabe
30 Tage Geld-zurück-Garantie
-
Sichere Bezahlung
Es werden keine Zahlungsinformationen gespeichert
-
Lebenslanger Tech-Support
Offizieller professioneller Kundendienst